BPOサービスで見積もりの注意点

BPOサービスの料金は、依頼する業務内容や人員などの条件によって変化するので、必ず見積もりを取りましょう。ここでは、BPOサービスの見積もりを取る際の注意点をご紹介します。

BPOサービス業者を
決めるまでの流れ

①アウトソースの目的と
業務範囲を決める

最初に行うのは、なぜBPOを導入するか、目的を明確化することです。目的が曖昧なまま進めてしまうと、プロジェクトを進めていくにあたっての基準や判断軸がブレてしまう恐れがあります。経営資源をコア業務に集中させる・社員数減少のリスクに対応した運営体制の構築など、何のためにBPOを導入するのか、事前に社内で確認をしておきましょう。

その上で、アウトソースする業務・範囲を具体的に洗い出します。業務範囲が曖昧だと、業務の抜け漏れや業務に対する責任の所在が不明瞭になってしまいます。

②譲れないことを見極める

次に行うのが、自社にとって譲れないポイントを見極めることです。コスト優先なのか、業務品質を優先させるのか、あるいはセキュリティやスケジュールを重視するのかによって、依頼する業者が異なります。例えば、業務品質にこだわりたいなら、依頼業務を専門に行っている業者が良いでしょう。

できるだけスピーディーに導入したい場合は、スタッフ数が多く、フレキシブルな対応が可能な業者がよいかもしれません。

③業者を選定する

一口にBPOサービス業者と言っても、業者ごとにそれぞれ得意とする領域や対応分野が異なります。このため、自社で求めているスキルや専門分野とサービスが合致しているかをよく確認するようにしましょう。

BPOの導入は、全て業者に丸投げするものではありません。業者と二人三脚でPDCAを回すことが大切なので、信頼のおける、連携が取りやすい事業者を選ぶことも大切です。

BPOサービスの企業リストを見る

相見積もりを取る際の
注意点

大手企業と中小企業、
両方を検討しよう

BPOサービス業者を選ぶ際には、必ず相見積もりを取りましょう。社内で協議する際にも、相見積もりは必要です。一社だけで決めてしまうと、相場よりも高い費用で契約してしまう可能性があるので注意して下さい。ただし、やみくもに相見積もりを取るのはNG。どの企業を選ぶべきか、かえってわからなくなってしまいます。

おすすめしたいのが、市場シェアが大きく実績も豊富な「大手BPO企業」と、コストが比較的安く柔軟な対応が期待できる「中小BPO企業」それぞれから選ぶ方法。

企業規模が大きくなるほどより多くの業務範囲でBPOサービスを受けられる可能性があるため、大手に依頼できればよいですが、案件規模や費用感が見合わなければ、中小のBPO企業も検討してみましょう。

相見積もりで
押さえておくべき
おすすめBPO会社を見る