引用元:カスタマーリレーションテレマーケティング公式
（https://www.crtm.co.jp/）
ここでは、カスタマーリレーションテレマーケティングのBPOサービスをご紹介します。導入を検討している企業の担当者は、ぜひ参考にして下さい。
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2007年に3名からスタートし、2021年12月31日時点には4,000名以上のスタッフで運営、株式上場も果たし、業界でもその勢いが注目されているベンチャー企業です。
コールセンターの運営や人材派遣業、フィナンシャル事業などの事業を多角的に展開。働きやすい環境を整えることで質の高い人材を確保しており、人とテクノロジーとの連携で、クライアントの業務効率化や売り上げ改革に貢献しています。
参照元：カスタマーリレーションテレマーケティング公式（https://www.crtm.co.jp/company/）
席数2500席（2022年5月調査時点）の大規模コールセンターでは、業種別・サービス別・要望別に導入提案を行っています。新規顧客獲得や顧客からの質問対応など、「対話」を通したコミュニケーションを用いて、顧客満足度を向上させるサービスを提供。通信販売・インターネット通販、プロバイダー、通信キャリア、保険、金融、医療、メーカーなどさまざまな業種に対応しています。
また、センターの新規構築や既存センター再構築のためのサポートも提供。豊富な実績・ノウハウを元に、クライアントと一緒になって考え、多角的に課題を解決してくれます。
参照元：カスタマーリレーションテレマーケティング公式（https://www.fresh.crtm.co.jp/about/buisiness/）
大規模なコールセンターを運営しているカスタマーリレーションテレマーケティングでは、多くの経験とノウハウをもとに、アウトバウンド・インバウンドを問わず、さまざまな形態でのCRMテレマーケティングソリューションを提案。質の高いスタッフが、企業課題の解決をサポートしてくれます。
例えばインバウンド対応では、顧客からの相談や問い合わせ、インフォメーション窓口などに応えられる受電センターを運営。お客さま企業の顧客戦略を理解したスタッフが、品質の高い応対をするとともに、対話を通じて顧客の状況や特性を分析し、重要なマーケティングデータを収集してくれます。
テレマーケティング業務のアウトソーシングを検討している企業は、ぜひチェックしてみて下さい。
このサイトでは、業界シェアの高い大手BPO企業と自社の要望に応えてくれる中小企業を中心に 計40社のBPO業者を調査し、「人」と「IT」に強いBPO企業をピックアップしました。 BPO業者を探している方は、是非参考にしてください。
公式サイトに記載がありませんでした。
| 売上高 | 136億円 （2018年度） |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | ○ |
| 拠点の数 | 6（本社を除く） |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。