画像引用元:リアルゲート公式HP(https://www.realgate.co.jp/)
経営課題の解決が可能な高いアウトソーシングサービスを提供するリアルゲート。主なBPOサービスの概要や特徴、導入事例について紹介します。
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公式サイトに記載がありませんでした
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リアルゲートのBPOサービスは、会社の課題を解決できる付加価値の高さが特徴です。経営課題を解決するために、業務の効率化や運用体制の分析から、研修、オペレーション、定期的なレポートまで、経験を積んだスタッフが一貫してプロデュースしています。
リアルゲートの強みは、業務のレベルやニーズに合わせたサービスを用意していることです。様々な業界の業務も、特殊な業務も、高品質で対応しています。マルチタスクワーカーが行う安価で高品質なサービスから、特殊性を持った専任プロジェクトチームによるサービスまで提供する体制が整っています。
リーマンショックや東日本大震災を経験したリアルゲートは、蓄積したノウハウを生かして事業の継続性を確保しています。具体的には、通信回線や運用環境を複数持つことや、在宅ワークに切り替えられるようにすることで、緊急時にも事業の継続を可能にします。
アプリで手書きのデータをスキャニングしデータ化したり、読み取りデータを自動で加工・配信したりするなど、これまで培ってきた実績とAI技術を組み合わせ、より効率的で精度の高いサービスを提供しています。
リアルゲートは、単にアウトソーシングサービスを提供するだけではなく、企業の経営課題の解決を得意としています。そのため、作業代行のほかに、根本的に課題解決を行いたいという会社に向いているでしょう。
人材派遣や人材紹介サービスを提供する株式会社ウィルオブ・ワークでは、派遣スタッフの数が10,000人を超え、バックオフィスのコストが増加していたことが課題でした。リアルゲートにデータ取得やデータ入力、エラー確認などをアウトソーシングしてからは、人員や管理にかかるコストが削減し、品質も向上しました。また、コア業務メンバーの配置転換も行うことができ、効率よく業務を進められるようになっています。
※参照元:リアルゲート公式HP(https://www.realgate.co.jp/bpo-business/#blogpost-area-ac)
国内大手キャリアショップの運営代理店やエネルギーコスト削減コンサルティングなど、幅広く事業を展開する株式会社P-UP Worldでは、コア業務を行うメンバーが、膨大な雑務の処理に追われている状況でした。ポイントの利用や契約内容・金額の確認などの照合業務、各キャリアの請求書作成業務のほか、新入社員・退職者登録、勤怠データなどの総務業務処理をアウトソーシングした結果、コア業務メンバーの作業効率が上がりました。また、コストの削減につながったほか、作業範囲を仕分けたことで業務連携を柔軟に行えるようになっています。
※参照元:リアルゲート公式HP(https://www.realgate.co.jp/bpo-business/#blogpost-area-ac)
売上高 | 公式HPに記載がありませんでした |
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Pマーク取得の有無 | 有 |
拠点の数 | 2(本社のほか、中国・大連) |
BPO業者の大手中小企業38社(※)を調査し(2023年9月時点)。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング(※1)や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング(※2)に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元:業界動向(https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html)
※2参照元:日本流通産業新聞(2019年10月31日発売号)「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元:ジャストファイン(https://www.justfine.co.jp/bpo/)
引用元:アルティウスリンク(https://www.services.altius-link.com/)
引用元:トランスコスモス(https://www.trans-cosmos.co.jp/)
※.参照元:トランスコスモス(https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html)
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング(※1)に入る企業(※2)のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元:業界動向(https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html)
※2注釈:ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング(※1)に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。