引用元:東京テレマーケティング公式
（https://www.teleweb.co.jp/)
東京テレマーケティングは、1989年に設立して以来、30年以上コールセンターサービスを提供しています。受信は業界に縛られることなく幅広い対応実績を持ち、顧客対応の高品質化を保ちながら日々の業務にあたっています。ここでは東京テレマーケティングのBPOサービスの特徴やおすすめの会社について紹介します。
大手～中小企業の
他のBPOサービス会社も
一覧からチェックする
公式サイトに記載がありませんでした。
電話番のためだけの夜間勤務や、休日でもかかってくるお客様からの電話、夜間であっても注文を受けるために電話に対応したいなど…さまざまな問題や要望に対応するため、24時間365日での業務を請け負っています。
対応件数が少なくても、夜間対応や休日対応をしなくてはならない、というニーズに合わせ、夜間だけ・休日だけといった依頼も可能です。
東京テレマーケティングのコールセンター・コンタクトセンターは、業界問わず多種多様な形の窓口を提供しているのが特徴です。業界の専門性や規模に合わせ、専属対応からシェアード対応まで、柔軟に構築します。
東京テレマーケティングのBPOサービスは、柔軟な対応が可能な点が特徴です。
今まで依頼していたBPOサービスでは難しかった業務がある、もっと柔軟に利用したいという要望があるという会社におすすめです。
ATMやACMを利用する方から、利用方法や障害に関する問い合わせに対応。1989年に創業した当初から金融機関の窓口で培ってきた経験とノウハウで、早期の解決と保守窓口の効率化されたプロセスを構築して、業務をサポートしています。
参照元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/financial-atm/）
LPガス会社において、24時間365日の対応が求められる緊急時連絡窓口の業務に対応しています。LPガス会社の働き方改革や労働環境の改善、業務負担の軽減などに役立ち、人員が確保しづらい夜間や営業時間外の対応を中心に行っています。
参照元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/lpg-emergency/）
食品メーカーにおいて、お客様相談室で行う電話対応やメール対応を代行しています。作成したマニュアルやFAQに基づいて、お客様からの問い合わせに的確な回答を行い、クレームや苦情といった一次対応から完結までをサポート。社員の業務効率化や属人化防止、クレーム応対の負担軽減を叶えました。
参照元：東京テレマーケティング公式HP（https://www.teleweb.co.jp/project/customer-service-office/）
| 売上高 | 記載なし |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | 〇 |
| 拠点の数 | 1 |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。