セントラル・アイ

セントラル・アイは、電話代行サービスを幅広い業種で行っています。提供しているBPOサービスの概要や特徴、おすすめの会社について紹介します。

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セントラル・アイの主なBPOサービス概要

インバウンド

• 秘書代行サービス
• コールセンター代行（各種サービス受付・一般消費者向け受付）
• 葬儀社電話代行
• 法律事務所・弁護士事務所（士業支援）
• ビルメンテナンス・ビル管理の電話代行
• 代表電話代行

アウトバウンド

• アウトバンドコール

その他

公式サイトに記載がありませんでした

セントラル・アイのBPOサービスとは？

幅広い業種でコールセンター代行

IT関連企業や不動産、通信販売、飲食チェーン、クリニック、地方自治体など、様々な業種でコールセンター代行業務を行っていて、創業から50年以上で、15,000社（2023年7月時点）を超える契約実績があります。24時間、365日、それぞれの業界やサービスに慣れ親しんだオペレーターが対応します。

※参照元：セントラル・アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/about/feature2.html）

士業支援や秘書代行も

法律事務所や弁護士事務所に対応したパッケージも用意されています。導入することで、受付時間が長くなりサービスが向上するほか、プロのオペレーターが対応するので電話対応の品質が向上します。また、事業に合わせて柔軟に導入でき、業務の効率化にもつながるのもメリットです。

オペレーターの育成に力を入れている

セントラル・アイでは、オペレーターを自社採用していて、企業と一番の接点になるオペレーターの教育には特に力を入れています。経験や個人の能力によらない品質を提供できるよう、新人研修のほか、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修を定期的に行っていて、官公庁の電話対応でも採用されています。

セントラル・アイのBPOサービスはこんな会社におすすめ

セントラル・アイは様々な業種で電話代行サービスや秘書業務を行っています。電話の本数は多くないが取りこぼしがないようにしたいという企業や、スタッフによって電話対応に差があり対応の品質を上げたい企業、また、24時間対応してほしいと考えている幅広い業種の企業におすすめです。

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セントラル・アイのBPOサービスの事例

コストを抑えられて満足

ソフトウェア開発会社で納品したシステム保守がメイン業務のITサービス系企業では、システムトラブル対応が発生した際の電話対応者がいないことが課題でした。そのため、昼間の時間帯だけ電話代行するプランを依頼。想定していたよりもコストを抑えられ満足しているということです。また、夜間はサーバー管理のためスタッフが常駐していましたが、今後は24時間の電話代行サービスに切り替える予定です。

※参照元：セントラル・アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/solution/detail_000002.html）

24時間安心して任せられる

医療専門機器を販売する会社では、昼夜問わずメンテナンスの依頼があり、迅速に対応するために電話代行サービスを導入しました。また、病院と担当するスタッフをリンクし、担当者に連絡をしてほしいという要望もありました。製品を納品している病院は東日本の500医院を超えていましたが、エリア区分ごとに分け、病院の担当者をリスト化。電話転送機能も追加し、夜間や土日祝日も24時間対応できる仕組みを構築した結果、深夜でも休日でも安心して任せられるようになったということです。

※参照元：セントラル・アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/solution/detail_000016.html）

セントラル・アイの会社情報

売上高	公式HPに記載がありませんでした
Pマーク取得の有無	無（ISMS JIS Q 27001は認証済み）
拠点の数	3

• 社名：セントラル・アイ株式会社
• 本社所在地：東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階（新宿南口センター）
• 電話番号：03-5308-0777
• 公式HPのURL：https://www.central-eye.co.jp/