画像引用元：シー・エム・エス公式HP（https://www.cms-co.net/）
ここでは、シー・エム・エスが提供するBPOサービスの特徴を紹介します。
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シー・エム・エスでは、インフラ構築・運用のBPO サービスを提供しています。ネットワークインフラの要件定義から設計、構築が可能で、構築後の運用も業務標準化や運用手順のマニュアル化をすることで安定した運用体制を整備。シー・エム・エスは常に進化するITを取り巻く環境に適応しつつ、一人ひとりが強みとなる分野に磨きをかけ、常に自己研鑽に励むITエンジニアが構築を行います。専門知識をもったエンジニアが設計構築を行う安心感が、シー・エム・エスに依頼するメリットといえるでしょう。
シー・エム・エスのヘルプデスク・カスタマーサービスは、円滑なシステム運用を実現するために、またお客様企業に合わせた最適なサポートを提供するために、高度なIT専門知識を有したスタッフが問題を解決します。ヘルプデスク・カスタマーサービスをシー・エム・エスに依頼することで、業務にかかる時間やコストの削減が期待できるでしょう。
シー・エム・エスはアプリケーションの企画、設計、開発、保守、運用の各工程を支援しています。ビジネスアプリケーションで発生する障害対応の他、ソース改修に至るまで保守運用業務をサポート。専門の知識とスキルを活用することで、業務の質的向上が期待できます。
PC、サーバー、ルーターなど、ネットワーク機の設置・設定、移設、インストール、データ移行対応など、一時的に発生する業務のアウトソーシングにも対応しています。
キッティングとはデバイスは仕事で使えるようにセットアップする作業のことで、新たに社員を迎える際に必要な準備です。PCのキッティングは通常1台あたり2時間程度かかるとされており、慣れている人が行わないと効率が悪くなってしまいます。また設定ミスによるトラブルの可能性もあるため、慎重に作業を行わなくてはいけません。
シー・エム・エスにキッティング作業を依頼すれば、設定ミスによるトラブルを回避できるのはもちろん、コア業務に集中することで収益の向上も期待できます。
シー・エム・エスのBPOサービスは、コスト削減したい会社、顧客満足度を向上させたい会社、業務効率化したい会社におすすめです。豊富な経験を持つITシステムやコンタクトセンターの構築運用の分野に特化しており、業務にかかる時間やコストの削減、専門知識とスキルの活用による業務の質的向上、採用や教育の負荷の軽減などのメリットが期待できます。
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| 売上高 | 公式HPに記載がありませんでした |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | 有 |
| 拠点の数 | 公式HPに記載がありませんでした |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。