マーケティングアソシエーション

マーケティングアソシエーションが提供するBPOサービスの概要や特徴、サービス事例などを紹介します。

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マーケティングアソシエーションの主なBPOサービス概要

インバウンド

• コールセンター（カスタマーサポート代行など）

アウトバウンド

• 電話発信業務代行

その他

• テクニカルサポート
• EC通販運用代行
• チャットサポート
• 定型業務（データ入力・システム管理画面操作など）

マーケティングアソシエーションのBPOサービスとは？

低コストで始められる

規模感や予算など、要望にフレキシブルに対応しています。プランをカスタマイズできるので、それぞれの企業に本当に必要なサービスだけを低コストで導入できます。また、クレーム対応やマニュアル作成、更新も請け負っていて、365日対応可能です。

正社員スタッフが対応

マーケティングアソシエーションの従業員は全員が正社員で、経験やノウハウを積んだスタッフが対応しています。オペレーターの入れ替わりを抑えられるため、教育や研修の手間が省けるほか、セキュリティに関する教育も万全に行われています。

様々な業種への対応実績

これまでの対応実績は、400社800案件以上（※2023年6月時点）です。WEBサイトやEC、会員系ポータルサイト、家電、書籍など、業界や商材を選ばず対応しています。

※参照元：マーケティングアソシエーション公式HP（https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/）

マーケティングアソシエーションのBPOサービスは
こんな会社におすすめ

マーケティングアソシエーションでは、商品に関する問合せ対応や顧客代行などを行っているため、コールセンターやコンタクトセンターを構築したい企業におすすめです。また、プランをカスタマイズできるので、限定した業務だけアウトソーシングしたいという企業にも向いているでしょう。

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マーケティングアソシエーションのBPOサービスの事例

自由度の高い契約でコスト削減

資産運用の様々な課題を解決するためのサービスを提供している株式会社お金のデザインでは、以前導入していたカスタマーサポート代行の企業がスタッフの入れ替わりが激しく、その都度行うオペレーター教育が負担になっていたほか、席数契約が、コストに対して問合わせ件数が見合っていないと感じていました。オペレーターが全員正社員であることや、契約件数の料金体制が合っていたことから、マーケティングアソシエーションのカスタマーサポートPlusを導入。問合わせ件数によってフレキシブルに体制を構築できコストが半減したほか、オペレーターの研修にかかる時間を削減でき、業務を効率的に行えるようになりました。

※参照元：マーケティングアソシエーション公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview002/）

実績をもとにスムーズな立ち上げをサポート

ある医療メーカーでは、1人の担当者が問合わせ業務を行っていて休憩もままならない状態でした。社内からは外注の検討は可能だが、できる限り費用を抑えてほしいといわれていたため、担当者が取り切れなかった電話のみを対応する仕組みを導入しました。その結果、空いた時間には他の業務に注視できるようになり、有給休暇や休憩が取れるようになりました。また、医療案件の経験があるオペレーターが担当したことにより、教育をする手間が省け、スムーズな立ち上げにつながりました。

※参照元：マーケティングアソシエーション公式HP（https://ma-inc.jp/performance/case001/）

マーケティングアソシエーションの会社情報

売上高	公式HPに記載がありませんでした
Pマーク取得の有無	有
拠点の数	4（本社除く）

• 社名：マーケティングアソシエーション株式会社
• 本社所在地：東京都台東区池之端1丁目1-15　南星上野ビル3F・4F
• 電話番号：03-5834-3849
• 公式HPのURL：https://ma-inc.jp/