画像引用元：コムテック公式HP(https://www.ct-net.co.jp/）
ここでは、コムテックが提供するBPOサービスの特徴や事例などを紹介しています。
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公式サイトに記載がありませんでした。
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ヘルプデスクサービスでは、顧客企業の業務内容やフローを根本から見直し、業務効率と品質を高めるよう支援しています。ヘルプデスク業務のアウトソーシングも行っており、コムテックでヘルプデスク部門を担当することで、自社の社員がより重要な業務に集中できる環境をつくります。
新しい営業方法として注目されている「オンライン営業」の実現に向けて、オンラインセミナーの企画や運営支援を提供しています。オンラインセミナーであれば顧客ごとのアプローチが可能です。アポイント取得の営業活動ができなくなった企業に効果的な営業活動を提案します。
コロナショックにより新規顧客獲得が難しくなった企業に対し、PR効果の高いWebサイトを制作します。オンラインを活用した集客につなげることで、売上増を実現します。
コムテックのBPOサービスは、業務内容を根本から改善することで業務効率化と売上増を目指します。時代の変化によりこれまでの営業活動で顧客獲得率が低下している企業や、オンラインを活用して新たな営業活動を実践したい企業におすすめできるサービスです。
また、コムテックではヘルプデスクのアウトソーシングなど、業務委託サービスも提供しています。ヘルプデスク業務により本来の業務が滞ってしまっている企業がサービスを利用することで、顧客企業の事業反映に貢献します。
顧客企業の営業事務業務を内部業務と外部業務に分けることで、シェアードセンター化を実現。業務の3割を集約して、業務工数とミス発生率の大幅な削減に成功しました。これに伴い顧客満足度の向上にもつながりました。
参照元：コムテック公式HP（https://www.ct-net.co.jp/cases/consolidate-sales/）
営業力の向上を目指して、業務内容の見直しと再設計を実践。対面業務と内勤業務に分け、内勤業務の集約化を行いました。さらにITシェアードセンターを設立したことで、対面業務時間の増加に成功、売上20％増を実現しました。
参照元：コムテック公式HP（https://www.ct-net.co.jp/cases/it-shared-center/）
ITヘルプデスク部門のアウトソーシング化を実践し、30名以上の顧客企業社員が自社サービスの開発に専念できる環境を整えました。業務品質の向上に成功し、顧客満足度88％を獲得しました。
参照元：コムテック公式HP（https://www.ct-net.co.jp/cases/it-help-desk/）
| 売上高 | 164億73百万円 |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | 有 |
| 拠点の数 | 記載なし |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。