ウィズ・プランナーズ

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ウィズ・プランナーズの主なBPOサービス概要

インバウンド

• コンタクトセンター
• バックオフィス業務

アウトバウンド

公式サイトに記載がありませんでした

その他

• コンタクトリーズン分析
• デジタルマーケティング
• コンタクトツール改善
• チャットボット構築支援
• プロセス改善
• RPA導入

ウィズ・プランナーズのBPOサービスとは？

課題調査から改善まで一貫してサポート

BPOに関する知識と経験を生かし、コンタクトセンターやバックオフィス業務に関わる、ツールやプロセス、クオリティの課題調査、解析を一貫して行い、企業のビジョンや事業の目的に合わせて改善を支援しています。また、デジタルマーケティングサービスでは、アプリやSNSの企画から運用代行まで行うなど、様々なプロセスもサポートしています。

プロの視点からコンサルティング

BPO事業をメインに運用するウィズ・プランナーズでは、これまでに多くの企業と取引をしてきました。様々な企業の運用体制やコールフローへの実績があり、培ったノウハウを提供することで、プロの視点から企業に必要なサービスを提供します。

企業に適したサービスを提案

企業に適したサービスを提案するので、適正なコストで運用できます。例えば、運用場所についても、企業の自社内センター運用か、外部ベンダーのセンター運用か、それぞれの企業に合った方法を提案しています。また、コストバランスや応対品質、コールフローなど、様々な視点からサービスを提案することも可能です。

ウィズ・プランナーズのBPOサービスはこんな会社におすすめ

BPOをメイン事業として行ってきたウィズ・プランナーズでは、これまで培ってきた経験や知識を生かして、コンタクトセンターやバックオフィス業務の課題の発見、改善をサポートしています。リソースを補うだけでなく、根本的な課題を改善したいと考えている企業におすすめです。

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ウィズ・プランナーズのBPOサービスの事例

リソース不足の解消

女性用下着メーカーのトリンプでは、不人気職で離職率が高い業務でリソース不足が発生していたことや、応対品質の向上などが課題でした。EC注文に関するキャンセルや変更などの問い合わせ対応や、返品処理対応のカスタマーサポートを導入してからは、リソースの確保が可能になり、トラブル発生時にもスピーディーに対応できるようになりました。また、最低限必要なサービスレベルを保持しながら、高いコストパフォーマンスも実現しています。

※参照元：ウィズ・プランナーズ公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

改善点を発見・改善

アイゾーンを中心としたパーツ美容のパイオニア企業であるビューマインドでは、スタッフの急な欠勤で、安定した電話対応が難しくなっていたことや、電話対応で目の前のお客様に集中できないことなどが課題でした。サロンメニューに関する問合せなどを行う「美容サロン予約センター」を導入してからは、スタッフがコア業務に集中できる環境が整ったほか、音声データの分析により、改善点を発見・改善するスピードが向上しました。

※参照元：ウィズ・プランナーズ公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

スムーズなサービスローンチ

クラウドSIMを利用した国内外で利用可能なデータ通信サービスを提供するヒューマンライフ。新サービスを始めるにあたり、カスタマーサポートのメンバーの自社採用が難しかったことや、サービス変更が頻繁に行われる可能性があることからBPOを依頼しました。使用方法や料金に関する問合せ対応を行うZEUS WiFi カスタマーサポートを導入してからは、サービスローンチに合わせて必要な準備を任せられたほか、サービス変更などに柔軟に対応できるようになりました。

※参照元：ウィズ・プランナーズ公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

ウィズ・プランナーズの会社情報

売上高	公式HPに記載がありませんでした
Pマーク取得の有無	有
拠点の数	3

• 社名：ウィズ・プランナーズ株式会社
• 本社所在地：東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル
• 電話番号：03-6850-2192
• 公式HPのURL：https://www.wiz-planners.co.jp/