引用元:KDDIエボルバ公式
（https://www.k-evolva.com/）
ここでは、KDDIエボルバのBPOサービスをご紹介します。導入を検討している企業の担当者は、ぜひ参考にして下さい。
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KDDI エボルバは、KDDIのグループ企業として、コールセンター/コンタクトセンターサービスに加え、エンジニア派遣やシステムインテグレーションなど、幅広くBPOサービスを提供しています。KDDIグループで培ったノウハウと高品質・先進のサービスで高い顧客満足度を獲得。
さらに、個人・法人合わせて6,000万超のサポート業務経験（2022年5月調査時点）で得たユーザーへの深い理解によって、顧客体験価値（CX）の向上に貢献してくれます。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/services/strength/）
KDDIエボルバの強みは、人的対応力と、AIなどデジタルを活用したテクノロジーです。高スキル人材を安定的に確保できる体制を整え、全国39拠点に約15,500席という豊富なリソースを保有（2022年5月調査時点）。さらに、技術を活用して適切なコミュニケーションデザインを提供し、業務の効率化やミス削減、CX向上を実現しています。
高品質なサービスを構築・運用するための独自ガイドライン「エボルバ・スタンダード」を制定し、適切な人材マネジメントを行う姿勢も信頼できるポイントです。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/services/strength/）
| 売上高 | 公式サイトに記載がありませんでした。 |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | ○ |
| 拠点の数 | 39 |
「AIチャット×有人チャット」のハイブリッド型サポートで、顧客満足度80％以上の実績があるKDDIエボルバ（2022年5月調査時点）。KDDIグループで培った豊富なノウハウをもとに、高品質なサービスを提供してくれます。コンサルティングから構築・運用まで、ワンストップでソリューションサービスを提供してくれる点も魅力的。
「顧客満足度を上げたい」「先進的な技術を導入したい」「応対品質を上げたい」とお考えの企業におすすめです。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/services/strength/）
ガス・電気の問合せ応対、申込受付から登録、他ガス事業者への託送事務、請求書発行や督促など、サービス提供の処理全般を担うコンタクトセンター・バックオフィスセンターを短期間で新規構築。開設後もスムーズな運用を行いました。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/case/public/detail031.html）
ECサイト「LOHACO」において、「LINE」を活用したチャットサポートを導入。チャットボットでの対応が難しい問合せに熟練のオペレータがそのままチャットサポートを行うことで、顧客満足度（CS）向上を実現
しました。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/case/distribution_services/detail027.html）
24時間365日運営のコールセンターを構築し、外国語専門オペレーターの配置とシフトコントロールを実施。リアルタイムな3者間通話によって、お客さまとロードサービス会社様間でのスムーズな会話を実現しました。
参照元：KDDIエボルバ公式（https://www.k-evolva.com/case/distribution_services/detail023.html）
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。