画像引用元：マスターピース・グループ公式HP(https://www.m-piece.com/）
ここでは、マスターピース・グループが提供するBPOサービスの特徴や事例などを紹介しています。
大手～中小企業の
他のBPOサービス会社も
一覧からチェックする
公式サイトに記載がありませんでした。
マスターピース・グループでは、コンタクトセンターのオペレーター派遣や業務効率化に向けた業務改善などをはじめとするBPOサービスを提供しています。コンタクトセンターの業務委託においては、英語・中国語はもちろんヨーロッパやアフリカなど、世界の多言語に対応可能です。人件費の削減を目指した海外へのコンタクトセンターサテライト化に大きく貢献します。
マスターピース・グループではコンタクトセンターの運用を中心に、業務コストの削減を得意としています。ペーパーレス化やオペレーター派遣などの業務改善で、多くの企業が大幅なコスト削減に成功しています。
BPOサービスを提供するにあたり、見積もり作成からサービス提供開始までをスピーディーに行う点も、マスターピース・グループの強みのひとつです。サービス内容によっては、契約締結後10営業日でのサービス開始も可能。急遽対応が必要な企業にとって心強い存在です。
マスターピース・グループのBPOサービスは、海外事業の業務改善やコスト削減を希望している企業や、できるだけ早くBPOサービスを利用したい企業におすすめします。マスターピース・グループが培ってきたノウハウを生かして、素早く高品質のサービスを提供します。
サービス提供時は計画費130％という業務量をこなさなければならない状態でした。個人情報をデジタル化するなどのペーパーレスシステムを導入、さらに入力時間の短縮など業務効率化の施策を実践。結果、人件費などを含む業務コスト50％減を実現しました。
参照元：マスターピース・グループ公式HP（https://www.m-piece.com/case/sharp.html）
発注に大きな労力を必要としていたため、各店舗にキャノンの高性能スキャナーを設置。さらにマスターピース・グループの運用サービスを連携させることで、コスト削減と業務効率化に成功しました。
参照元：マスターピース・グループ公式HP（https://www.m-piece.com/case/canon.html）
顧客対応におけるお客様情報を専用システムの導入によりデータ化。さらにマスターピース・グループのオペレーターを派遣することにより、対応品質の向上と業務コストの大幅な削減につながりました。
参照元：マスターピース・グループ公式HP（https://www.m-piece.com/case/callcenter1.html）
| 売上高 | 記載なし |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | 有 |
| 拠点の数 | 8（本社除く） |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。