BPOサービスのメリット・デメリット

BPOは「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略で、業務プロセスを外部へ委託することです。業務の一部を外部業者へ委託するアウトソーシングとは異なり、業務の企画から実行まで、プロセスそのものを定常的に委託するのが特徴です。

ここでは、BPOサービスのメリット・デメリット、業者選びのポイントについてご紹介します。

BPOサービスのメリット

コア業務へ集中でき、
生産性がアップ

バックオフィス業務などのいわゆるノンコア業務は、大切な業務であるものの、直接企業の売上に結びつくものではありません。このため、BPOサービスを活用してノンコア業務の負担を減らし、利益に直結するコア業務に、人員を集中的に投入する企業が増えています。

これまでノンコア業務に割いていた人員を活用できれば、生産性の向上や売上アップを図ることが可能です。また、専門性に富んだ業者にアウトソーシングすることで、サービスのクオリティアップが期待できます。

業務の見直し・標準化ができる

業務を委託する際は、あらかじめ業務プロセスを確認し、必要ないと判断した業務は省いてから依頼します。「お金を払ってまでやるべきことか？」というフィルターで業務を見直すことで、非効率的になっていた業務や属人化した業務を見直すことができます。

業務プロセスの標準化は、企業の取引先やベンダーにとっても望ましく、取引がスムーズに進むでしょう。また、社内の働き方改革にも貢献してくれます。

BPOサービスの
デメリット

社内でノウハウを蓄積できない

業務を丸ごと委託する性質上、自社内でノウハウを蓄積できない可能性があります。このため、外部に委託していた部署や部門を再度インハウス化しようとした場合には、ほぼ一から構築することになり、時間もコストもかかります。

BPOサービスを利用する場合は、自社で委託業務の全体像を把握する人材を確保しておく、BPOサービス事業者と定期的な情報共有を行い、進捗を把握するなどの対策が必要。定例ミーティングを行ったり、業務に自社の社員を参画させるのもおすすめです。 

情報漏えいリスクがある

外部の企業に依頼する以上、情報漏えいのリスクは避けられません。万が一情報が流出し、顧客に損害を与えてしまった場合は大きな責任を問われるため、BPOサービス業者を選ぶ際は、情報管理体制をよく確認しましょう。

大手企業のBPOなどの実績があるか、プライバシーマークを取得しているか、などが判断のポイント。情報漏洩が起きた場合のリスク範囲を想定し、どんな対策を取るかを考えておくことも大切です。

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BPOサービス業者を
正しく選ぶには？

BPOサービスは、メリット・デメリットをよく確認した上で利用するようにしましょう。業者を選ぶ際に確認したいのは、サービスの対応範囲です。ある一定の業務からスタートし、次第に委託範囲が広がっていくケースも考えられるので、対応範囲が広い会社を選んでおくと良いでしょう。

また、データ入力やコールセンターなどのサービスを依頼する場合には、人的リソースの確認も重要です。拠点数やスタッフ数など、どれだけの対応力があるかもよくチェックしておきましょう。

こちらのページでは、対応範囲が広く、人的リソースに強い会社を紹介しているのでぜひご覧下さい。

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