CENTRIC（セントリック）

ここでは、CENTRIC（セントリック）のBPOサービスをご紹介します。導入を検討している企業の担当者は、ぜひ参考にして下さい。

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CENTRIC（セントリック）の主なBPOサービス概要

インバウンド

• コンタクトセンター
• コールセンター
• 全体管理コンサルティング

アウトバウンド

• 受注代行業務

その他

• 公式サイトに記載がありません
  でした。

CENTRIC（セントリック）のBPOサービス
とは？

コンタクトセンターの運営・
コンサルティングならお任せ

2009年設立、東京・沖縄・熊本・和歌山に拠点を構え、コンタクトセンターの運営事業・コールセンターコンサルティング事業・音声感情解析サービスの研究・開発事業に取り組んでいます。

大手流通業のシステム統合に関わるカスタマー対応業務、大手出版社向け受注対応業務、中堅～大手EC店舗様に対する受発注業務、メーカー通販受付業務、楽天・ヤフーショッピング等を中心としたECモール、自社カートや雑誌通販における受注対応＋カスタマーサポートなど、実績豊富です。

音声感情解析システムを導入

CENTRIC（セントリック）は、国内の中でも早めに音声感情解析システムを導入し、通話内容の確認や応対品質の向上に努めていることでも有名です。音声感情解析システムによってオペレーターのコミュニケーションを感情レベルで解析することで、管理者がオペレーターの状況を的確に把握。

応対満足度の向上につなげる研修を行ったり、離職リスク者を早期発見して改善策をとることで、離職率を下げ、ノウハウの蓄積により高いレベルのサービスを維持しています。

BPOサービスの市場規模と
今後の展開を解説！

CENTRIC（セントリック）のBPOサービスは
こんな会社におすすめ

「人材の定着」にこだわり、独自の採用基準と独自の教育・研修、音声認識システムの導入を行っているCENTRIC（セントリック）。長期間安定稼働が出来る正社員のオペレーターを揃え、「当たり前以上」のサービスを提供しています。

「お客様を大事にしたいから、オペレーターの対応品質にこだわりたい」「自社のことを良く理解してくれているオペレーターに長く担当してほしい」とお考えの企業の方におすすめです。

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CENTRIC（セントリック）のBPOサービスの
事例

有名料亭のおせちの受付

おせち料理の予約をネット、電話、FAX、店頭で受け付ける事務局の運営を依頼。繁忙タイミングで席数が足りなくなってしまいましたが、折り返しでの対応を提案。同時期の待ち時間を1/5にすることで顧客満足度の上昇に寄与することが出来ました。

参照元：CENTRIC公式（https://centric.co.jp/cs/）

注文受付、問い合わせセンター
（出版社）

書籍の注文受付と新書の発売予定などの問い合わせに対応。発売直後とプレスリリース後の反響入電が大幅に増加しましたが、事前に情報共有を頂いていたことで、非常にスムーズな運用を実現することができました。

参照元：CENTRIC公式（https://centric.co.jp/cs/）

CENTRIC（セントリック）の会社情報

売上高	公式サイトに記載がありませんでした。
Pマーク取得の有無	○
拠点の数	4

• 社名：CENTRIC株式会社
• 本社所在地：東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F
• 電話番号：03-6912-5164（代表）
• 公式HPのURL：https://centric.co.jp/