引用元:かんでんCSフォーラム公式
（https://www.kcsf.co.jp/）
ここでは、かんでんCSフォーラムのBPOサービスをご紹介します。導入を検討している企業の担当者は、ぜひ参考にして下さい。
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かんでんCSフォーラムは、2003年に、関西電力のカスタマーサポート部門を担う子会社として誕生した企業です。コールセンター事業、マーケティング事業、IT・コミュニケーション事業という3つの事業を展開。
コールセンターの構築・運営以外にも、人材教育・研修や、ミステリーコール&応対品質改善支援サービスなど、クライアントニーズに合わせた幅広いサービスを提供しています。電力・エネルギー、通信・ICT/ソフトウェア、通販、生損保、家電メーカー、自治体、官公庁など、幅広い業界で実績豊富です。
24時間365日運営の自社センターを保有しており、クライアント内センターでの運営委託と、自社センターでのアウトソーシングサービスに対応しています。電話対応だけではなく、メール・スマホアプリ・チャットといった様々なコミュニケーションツールでも利用可能。
センターの構築から運営までのトータルサポートや、コールセンター・コンタクトセンター業務の前処理・後処置を含めたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスも提供しています。 いずれも高品質なサービスを行ってくれる点が魅力です。
コールセンター運営のプロとして、インバウンド業務からアウトバウンド業務、業務の前処理・後処置を含めたBPOサービスの提供を行っているかんでんCSフォーラム。1席のみの小規模から、数百席規模のコールセンターサービスまで幅広く対応しています。
料金設定にも配慮しているので、大手コールセンターの高品質なサービスを、リーズナブルな料金で利用してみたい方はぜひチェックしてみて下さい。
お客さまコールセンターの品質基準から設定した評価項目にあわせてシナリオ、トークスクリプトを作成し、複数の調査員にて電話発信（調査）を実施。通話内容から評価・分析を実施し、要望に応じてオペレータへの指導や研修までをサポートしました。
参照元：かんでんCSフォーラム公式（https://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_other.html）
ケーブルテレビの加入客に対して、有料放送チャンネルのキャンペーン案内およびその加入促進信、アフターフォローコール（サンキューコール）案内を実施しています。クライアント企業が求める加入獲得率を安定的に達成しています。
参照元：かんでんCSフォーラム公式（https://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_out.html）
サービス使用料金の入金勧奨フォローコール業務に対応。納付期日が顧客によって異なるサービスのため、架電対象や案内内容が日々更新される中、目標とされる架電完了率を達成するため、スポット的にスタッフを増員して対応しています。
参照元：かんでんCSフォーラム公式（https://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_other.html）
| 売上高 | 1,141,000万円（2020年度） |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | ○ |
| 拠点の数 | 2 |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。