パソナ

ここでは、人材派遣で有名なパソナのBPOサービスをご紹介します。各業界に精通したコンサルタントが、立ち上げから安定運用まで事業課題解決をサポートしてくれます。導入を検討している企業の担当の方は、ぜひ参考にしてください。

大手～中小企業の
他のBPOサービス会社も
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パソナの主な
BPOサービス概要

インバウンド

• コールセンター
• カスタマーサポート
• ヘルプデスク
• 採用代行
• バックオフィス

アウトバウンド

• 営業代行
• テレマーケティング
• 市場調査
• セールスプロモーション
• カスタマーサクセス
• 各種イベント・キャンペーン対応

その他

• 選挙出口調査
• 社内行事の運営
• 研修プログラムの作成
• 評価制度の構築・運用

パソナの
BPOサービスとは？

専門コンサルタントが
導入から立ち上げまで全面サポート

パソナではBPOサービスの導入から、業務が安定して運用されるようになるまで、各業界に精通した専門コンサルタントが全面的にサポートしてくれます。

業務を見える化して、既存の業務フローを見直すことから始まり、業務の切り分け・プロセス設計・体制構築・運用と改善の各段階でコンサルティングを実施。常にクライアントに寄り添いながら業務課題を解決していきます。

さまざまなサービスの組み合わせで
ベストソリューションを提案

人材派遣会社としても名が知られており、実績が多数あるパソナ。BPOサービスでは、オンサイトBPO、全国18箇所でのオフサイトBPO、チーム派遣、クラウドソーシング、RAP（ロボティック・プロセス・オートメーション）など多種多様なサービスを用意しています。

じっくりとコンサルティングしたうえで、これらのサービスをさまざまな形で組み合わせることで、最適なソリューションを提案してくれます。

パソナの
BPOサービスは
こんな会社におすすめ

各業界に精通した専門コンサルタントが業務改善を一からサポートしてくれるのがパソナのBPOサービスの特徴です。自社独自の事情や業務がある、そもそもどのように業務改善していけばよいのかわからないので既存業務フローの見直しからサポートしてほしいといった要望がある会社におすすめです。

多種多様なサービスを用意している企業に一からコンサルティングしてほしい場合は、ぜひチェックしてみてください。

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押さえておくべき
おすすめBPO会社を
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パソナの
BPOサービスの事例

物流部門で全国の受注業務を担う
受注センター運営をオンサイト型
BPOに（月桂冠株式会社）

受注センターでは、退職などの人材流出により、受注業務の安定的な継続に課題があり、派遣人材管理のため自社社員がコア業務に専念できない状態でした。このため物流部門で全国の受注業務を担う受注センター運営をオンサイト型BPOに。

また、FAX受注をデジタル化させてEDI比率82%を実現しました。さらに、自社社員を物流企画・マーケティング、リテールサポートなどのコア業務にシフトすることができました。

参照元：パソナ公式（https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/case/gekkeikan/）

バックオフィス事務業務を一手に担う
「中央業務センター」の改革に
成功
（Chubb損害保険株式会社）

Chubb損害保険株式会社の中央業務センターでは、業務の属人化、社員と業務委託スタッフの役割と責任範囲が不明確である、繁忙期に増えた業務は社員が残業でカバーするしかないなどの課題を抱えていました。そこで、BPO・アウトソーシング先の切り替えを行い、業務改革に着手。

マニュアル整備や多能工（マルチタスク）化を通じて、属人的な業務運営体制を解消し、社員と外部委託業務を明確に切り分け、社員がコア業務に特化できる体制に移行しました。また業務量に応じ、パソナで柔軟な人員シフトを展開することにより社員の残業が削減できました。

参照元：パソナ公式（https://www.pasona.co.jp/clients/service/bpo/case/chubb/）

パソナの会社情報

売上高	334,540百万円（2021年5月期）
Pマーク取得の有無	○
拠点の数	68

• 社名：株式会社パソナ
• 本社所在地：東京都千代田区大手町2-6-2
• 電話番号：03-6734-1111
  （企業担当者用）
• 公式HPのURL：https://www.pasona.co.jp/index.html