TSD（ティ・エス・ディ）

旅行会社向けのホテル手配や、海外航空券の発券代行などを行うTSDでは、航空券やホテルに特化したBPOサービスを行っています。TSDが提供するBPOサービスの特徴を紹介します。

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TSD（ティ・エス・ディ）の主なBPOサービス概要

インバウンド

公式サイトに記載がありませんでした。

アウトバウンド

公式サイトに記載がありませんでした。

その他

• 国際航空券の新規の予約作成や変更、取消業務
• 国際航空券の新規発券変更業務
• ホテルやレンタカーの予約変更、取消業務

TSD（ティ・エス・ディ）のBPOサービスとは？

国際航空券に対応するサービス

TSDは国際航空券に対応するBPOサービスを提供しています。平日の夜間や銀行の休業日に、旅行会社に代わって国際航空券に関するサービスを行います。国際航空券の新規予約の作成や変更、取消、また新規発券変更にも対応しています。

24時間365日対応

TSDでは、営業時間中は常に4名のシフトを組み、土日祝日は2交代制で担当するなど、いつでもスタッフが対応できるようにしているため、24時間365日BPOサービスを提供しています。

卓越したオペレーターのスキル

TSDは、オペレーターの優れた電話対応スキルが特徴です。半年に1度、スキルをチェックするテストを行っています。結果によって報酬が変わる仕組みを取ることで、品質を保証しています。また、専任からコールスキルのコンサルタント指導を定期的に受け、電話対応のサービス向上を目指しています。

旅行会社を中心とした豊富な実績

約350社と契約をし、TSDのBPOサービスを提供しています。主に、総合旅行会社・業務渡航部門や、業務渡航系の旅行会社（インハウス旅行会社など）が契約先になっています。

TSD（ティ・エス・ディ）のBPOサービスはこんな会社におすすめ

TSDのBPOサービスは、国際航空券の新規の予約作成や変更、ホテルやレンタカーの予約変更業務などに特化しているため、旅行会社などにおすすめできます。また、24時間365日対応可能です。これまで夜間や休日の問い合わせに対応していなかったという企業が、TSDのBPOサービスを導入することで、業務の幅が広がるでしょう。

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TSD（ティ・エス・ディ）のBPOサービスの事例

オペレーターの高いスキル

サービス導入前にTSDのオペレーターに現場で数日間実地研修を行いました。それにより、業務の進め方を理解してもらうこともでき、さらにオペレーターのスキルが非常に高いことも分かり、サービス利用開始から安心感をもって依頼する事ができました。

参照元：TSD（ティ・エス・ディ）公式HP（https://www.travelsupportdesk.jp/service/voice/index.html）

緊急対応の負担軽減

緊急の対応に以前は社員に携帯電話を持たせるなどし対応していましたが、発券が伴う場合は担当者とのやり取りが必要になるため、時間がかかってしまい、クレームになったり、担当者の負担が大きくなっていました。そのため、TSDのサービスを導入することによってクレームや社員の負担を軽減させることができています。

参照元：TSD（ティ・エス・ディ）公式HP（https://www.travelsupportdesk.jp/service/voice/index.html）

TSD（ティ・エス・ディ）の
会社情報

売上高	3億7300万円
Pマーク取得の有無	無
拠点の数	無

• 社名：株式会社ティ・エス・ディ
• 本社所在地：東京都文京区関口2-3-3 目白坂STビル7F
• 電話番号：公式HPに記載がありませんでした
• 公式HPのURL：https://www.travelsupportdesk.jp/