BPOサービスの“会社選び代行”サイト～Dai-koko～
一口にBPOサービスと言っても、アウトソーシングしたい業務内容は企業によって様々。自社の要望に合いそうなBPO企業の候補を探すだけでも、大変な手間がかかります。このサイトでは、そんな手間のかかる会社選びを代行。業界シェアの高い大手BPO企業と自社の要望に応えてくれる中小企業を中心に計40社のBPO業者を調査し、「人」と「IT」に強いBPO企業をピックアップしました。
アウトソーシングを利用している企業の担当者600名を対象としたアンケート（※）によると、「IT・運用保守・web」を利用している企業が54.2％を占める一方で、「データ入力・マニュアル作成・翻訳」（39.8%）「事務・総務・人事等のバックオフィス」（38.5%）、「ヘルプデスク」(32.7%)、「コールセンター・テレマーケティング」(28.5%)といった人を使ったBPOサービスがまだまだ根強く利用されていることがわかりました。
こういった市場背景を鑑みて、このサイトでは【人的リソースに強いBPO業者】【ITソリューションBPO業者】はどこなのかを調査しました。
参照元（※調査時期2020年9月28～30日）：アウトソーシングの導入状況・メリット・デメリットなど（THE ADECCO GROUP）
https://www.adecco.co.jp/client/useful/210108_survey_outsourcing_result
BPOとは「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の略で、企業活動における業務プロセスを外部に委託することを指します。業務の企画および設計から実施を一括して専門業者に外部委託することで、社内のリソース不足や業務プロセスの見直し、生産性向上を見込めます。近年はBPOの導入を検討する企業が増えており、業務の外部委託による業務全体の効率化が期待されています。
BPOサービスは、導入することでノンコア業務の負担を減らし、利益に直結するコア業務に人員を集中することができます。一方でデメリットは、社内でノウハウを蓄積できないこと、そして、情報漏洩リスクがあることです。ここでは、導入のメリット・デメリット、BPOサービス業者の選び方もご紹介します。
国内のBPOサービス市場は年々拡大傾向です。コロナ禍でテレワークが普及・拡大し、業務変革に取り組む企業が増えたことが、プラス成長を後押ししているようです。また、社会全体でITを活用した業務効率化が進んでおり、今後はより高度なデジタル技術を駆使したBPOサービスが求められていくと見られています。
BPOサービス業者を選ぶ際に重要なのが、相見積もりです。ただし、やみくもに相見積もりを取るのは、どの企業を選ぶべきかかえってわからなくなってしまうのでNG。おすすめは、市場シェアが大きく実績も豊富な「大手BPO企業」と、コストが比較的安く柔軟な対応が期待できる「中小BPO企業」の中から選ぶ方法です。
業務を外部に継続的に委託し、プロセスの効率化を図るBPOサービスにはどのような特徴があるか、アウトソーシングとの違いやBPOサービスの活用事例、対象業務を紹介しながら解説します。
どんなBPOサービス業者に依頼するにせよ、社内協議する際に必要になるのが相見積もり。この相見積もりを取る際にオススメなのが、リソースと実績が豊富な「大手BPO業者」とコストが比較的安く柔軟な対応が期待できる「中小BPO業者」の中から1社ずつ選ぶ方法です。安心感のある大手に依頼できれば問題ありませんが、案件規模や費用感が合わなければ、中小のBPO企業も検討してみましょう。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。
上記で紹介した人的リソースに強い大手BPO企業と中小BPO企業をさらに詳しく紹介します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
※参照元：xenoBrain（https://xenobrain.jp/xeno_companies）
売上高は2021年4期のもの。
ジャストファインのBPOでは、お客様側の予算に合わせて業務のスモールスタートが可能です。お客様ごとの課題や状況に応じた最適なチームを提供し、コール業務からオンラインでの商談代行まで、柔軟に業務を代行します。発注から最短1週間で運用開始も可能なため、価格も含めて非常に利用しやすいBPOサービスと言えるでしょう。
2018年に創業したばかりのスタートアップ企業でありながら、同業界で経験を積んだ代表を中心に、業界経験豊富なメンバーが集結。専門家ならではのノウハウで、さまざまなニーズに応えられる体制を構築しています。派遣会社を母体としており、月1回のメンタルケアなどスタッフへのフォローを手厚く行うことで、離職率を低下させ、業務の安定化・効率化を実現。大量派遣にも対応しているため、コールセンター増設に伴う急な大幅な増員なども任せることが可能です。
1ヶ月100件まで月額10,780円（税込）、以降1件180円という低料金で利用できる、代表電話代行サービス「MIKAWAYA-DESK（ミカワヤデスク）」も提供しています。申し込みフォームに入力するだけで手続きが完了する上、最短翌日から利用することが可能。不在や営業の断り、HPへの誘導など、対応スクリプトやメッセージも無料でカスタマイズすることができます。上場企業の受電も行っている経験豊富なオペレーターが対応してくれるので、安心して任せられるでしょう。
コールセンターに強い人材サービス会社として、価格・品質・対応力を兼ね備えたサービスを提供しているジャストファイン。全国各地に拠点を展開し、有名・大手企業から上場企業、民間企業、官公庁・公益法人まで幅広く取引実績を重ねています。
コールセンター業務に精通しており、リーズナブルな価格でサービスを提供しているので、「できるだけコストを抑えて業務効率化を図りたい企業」、「コールセンターに強いBPOサービスを検討している企業」におすすめです。
ワクチンの接種予約や問い合わせ対応など、前例や業務ノウハウがない上、顧客管理システムの構築が必要な状況で、依頼から2週間でコールセンター50席75名を確保し、早期立ち上げを実現。顧客管理システムの構築を行うとともに、予約状況に合わせ1日単位で10数席の増席に1週間で対応しました。また、同一業務運営、他社比にてコスト削減率15％を達成しています。
※参照元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/service/bpo/）
他社電話代行サービスを10,000円/月で利用したものの、営業電話などもすべて折り返し対応となり、自社のフローにマッチしませんでした。MIKAWAYA-DESKでは、基本プラン内で電話種別に折り返し、問い合わせフォームへの誘導が可能。オペレーターが全てセンター就業、管理のため、急な相談にも柔軟に対応することができました。
※参照元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/service/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
アルティウスリンクは、BPOの拠点となるコンタクトセンターの拠点数が大規模。100を超える拠点に加え、50,000名(※1)を超える従業員数を誇っています。これらの膨大な拠点・人的リソースから、要望に対する対応力と機動力を強みとしています。海外事業も行っており、KDDIビジネスと連携しアジアや北米を中心に拠点を拡大しています。
※1参照元：アルティウスリンク(https://www.services.altius-link.com/services/contactcenter/)
アルティウスリンクでは専門性の高いIT領域や、海外領域にも対応しています。約2000名のエンジニアを抱えており、デジタルコンタクトセンターと連携しながら提供サービスのサポートを行っています。同時にお客様企業にエンジニアの派遣も行っており、きめ細かいサービス提供を行っています。
ネットワークやクラウドを通信基盤として、グループアセットを活かしたワンストップのデジタルBPOソリューションを提供しています。コンサル・分析からマーケティング、システム構築からサポートに至るまでの一連のサービスをワンストップで提供しています。デジタルコンタクトセンターの応対データと外部データを組み合わせ、より良いお客様体験の提供を目指しています。
大規模の拠点数を誇り、お客様企業へのソリューションに加え提供サービスのサポートも行っているアルティウスリンク。確かな技術と安定したサポート体制によって実績を築いてきており、大手企業への導入事例も豊富です。「ワンストップで質の高いソリューションを提供してほしい」「高度なコンタクトセンタービスを提供してほしい」といった方や、「海外事業に関連した支援をしてほしい」という方は、アルティウスリンクで見積もりを依頼してみてください。
スマホの普及に伴い、「モバイルsuica」の会員数が増加。そんな中で会員の利便性を向上させるため、IT]技術を活用してマルチチャネル化を主軸とした改革を行いました。ノンボイスチャネルでのサポートを充実させることで自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進しました。
参照元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/case/public/jreast/）
電話からWebへ誘導可能なSMS送信サービスと、問合せ・自己解決チャネルの選択肢を可視化できるビジュアルIVRを導入しました。 AIチャットボットによる自動問合せ対応も開始し、お客さまの利便性を向上。Web導線の強化とAIチャットボットを活用することで、「お客さまの不の解消」を目指しました。
参照元：（https://www.services.altius-link.com/case/distribution-services/tipness/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※参照元：トランスコスモス公式サイト（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/）
日本におけるBPOサービスのリーディングカンパニーとして、味の素やブリジストンといった大手企業から自治体・官公庁など、多くの導入実績を重ねています。アジアを中心に世界30ヵ国・167拠点（※1）でサービス体制を構築し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化につながるサービスを提供。アメリカ・ガードナー社発行のレポート「Gartner Market Share: IT Services Worldwide 2020」で世界第13位を獲得（※2）するなど、世界でも業績が評価されている企業です。
ITアウトソーシングに強みを持ち、長年のノウハウを活用した専門性の高いサービスを提供しています。特に、バックオフィス業務（SCM・SBO・CP領域）のアウトソーシング分野においては、ビジネスフロー全体を見直し、業務プロセスの分析や課題抽出を実現。自社に合った運用方法の実践し、付加価値の高いソリューションを提供しています。単なるアウトソーシングではなく、業務の標準化・繁閑に応じた柔軟な運用体制の構築・生産性の向上・運用コストの削減などを実現してくれます。
コールセンター（コンタクトセンター）サービスでは、マルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスを中心に、売り上げ拡大をサポートしています。ノンボイス活用によるオペレーションの効率化やチャットボット・FAQ改善などセルフサービスの導入によって、コストを抑えた提案も実施。独自の社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を設けるなど育成体制も整え、良質なオペレーションを提供しています。
※1.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/）
※2.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
先進のIT技術と、それを使いこなす人の力を組み合わせることで、企業の課題解決をサポートしているトランスコスモス。国内外に数多くの拠点を持ち、世界を視野にサービスを提供しているなど、とにかく豊富な実績とノウハウが強みです。
ITを採り入れたサービスでコストを抑えた提案もしてくれるので、豊富なノウハウを持つ企業に一括して任せたい企業、海外拠点も含めてトータル的にBPO化したい企業などにおすすめです。
製品全般のFAQページを改善。FAQコンテンツカバー率調査を用いて、ユーザーが必要としている情報を洗い出し、コンテンツ作成を支援しました。また、Google検索結果上位に製品FAQを表示させるためのSEO対策を施すことで、ユーザーが求めている情報にたどりつくまでの導線を最適化し、CX向上に貢献しました
参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/customer/pip.html）
店舗送客促進に向けて、Webサイトを活用したオンライン接客サービスを導入。チャットボットと有人チャットをシームレスに組み合わせたオンライン接客サービスを提供しました。開始から12カ月で数百名を超える送客を実現し、車の成約にも貢献。ARIYA会員特設サイトでもオンライン接客サービスを導入し、開始初月から予約注文を獲得しました。
参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/customer/nissan.html）
ここでは、大手中小のBPO業者40社を調査し（※）、「ITの運用・保守」に対応しているBPOサービス業者をピックアップ。企業を選ぶ際は実績やコストはもちろん、「柔軟な対応（11.7％）」や「運用体制（7.7%）」といった対応力を求める方が多い傾向にあります（※2）。ここでは依頼主のニーズに合わせて、実績・コスト・対応力という3つの観点でIT関連のBPOサービスに強い」おすすめの会社をリサーチしました。
※【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。（2022年5月調査時点）
※参照元：アウトソーシングの導入状況・メリット・デメリットなど（THE ADECCO GROUP）
https://www.adecco.co.jp/client/useful/210108_survey_outsourcing_result
【トランスコスモスの選出理由】
「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、最も売上高が高く、公式サイトに掲載されているIT関連の導入実例が最も豊富だったため。
※1.売上高（2021年）の引用元：トランスコスモス公式サイト（https://www.trans-cosmos.co.jp/ir/results/highlight.html）
【ReSMの選出理由】
「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、IT関連のBPOサービスの運用費用が最も安かったため。
※2.売上高（2022年）の引用元：ReSM公式サイト（https://www.resm.jp/company/）
【CASTER BIZの選出理由】
「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、ITに関する人材・対応力に関する記載があり、「1/100」という人材を厳選している企業だったため
※3.売上高（2021年）の引用元：xenoBrain（https://xenobrain.jp/xeno_companies）
上記で紹介したITソリューションに強いBPO企業をさらに詳しく見ていきましょう。
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
IT、DX関連の実例が
調査した40社中最多
※参照元：トランスコスモス公式サイト（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/）
日本におけるBPOサービスのリーディングカンパニーとして、味の素やブリジストンといった大手企業から自治体・官公庁など、多くの導入実績を重ねています。アジアを中心に世界30ヵ国・167拠点（※1）でサービス体制を構築し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化につながるサービスを提供。アメリカ・ガードナー社発行のレポート「Gartner Market Share: IT Services Worldwide 2020」で世界第13位を獲得（※2）するなど、世界でも業績が評価されている企業です。
ITアウトソーシングに強みを持ち、長年のノウハウを活用した専門性の高いサービスを提供しています。特に、バックオフィス業務（SCM・SBO・CP領域）のアウトソーシング分野においては、ビジネスフロー全体を見直し、業務プロセスの分析や課題抽出を実現。自社に合った運用方法の実践し、付加価値の高いソリューションを提供しています。単なるアウトソーシングではなく、業務の標準化・繁閑に応じた柔軟な運用体制の構築・生産性の向上・運用コストの削減などを実現してくれます。
コールセンター（コンタクトセンター）サービスでは、マルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスを中心に、売り上げ拡大をサポートしています。ノンボイス活用によるオペレーションの効率化やチャットボット・FAQ改善などセルフサービスの導入によって、コストを抑えた提案も実施。独自の社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を設けるなど育成体制も整え、良質なオペレーションを提供しています。
※1.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/bpo/）
※2.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
先進のIT技術と、それを使いこなす人の力を組み合わせることで、企業の課題解決をサポートしているトランスコスモス。国内外に数多くの拠点を持ち、世界を視野にサービスを提供しているなど、とにかく豊富な実績とノウハウが強みです。
ITを採り入れたサービスでコストを抑えた提案もしてくれるので、豊富なノウハウを持つ企業に一括して任せたい企業、海外拠点も含めてトータル的にBPO化したい企業などにおすすめです。
製品全般のFAQページを改善。FAQコンテンツカバー率調査を用いて、ユーザーが必要としている情報を洗い出し、コンテンツ作成を支援しました。また、Google検索結果上位に製品FAQを表示させるためのSEO対策を施すことで、ユーザーが求めている情報にたどりつくまでの導線を最適化し、CX向上に貢献しました
参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/customer/pip.html）
店舗送客促進に向けて、Webサイトを活用したオンライン接客サービスを導入。チャットボットと有人チャットをシームレスに組み合わせたオンライン接客サービスを提供しました。開始から12カ月で数百名を超える送客を実現し、車の成約にも貢献。ARIYA会員特設サイトでもオンライン接客サービスを導入し、開始初月から予約注文を獲得しました。
参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/customercase/customer/nissan.html）
引用元：ReSM（https://www.resm.jp/service/business_process_outsourcing/）
月額運用費用が2万円～
とリーズナブル
※参照元：ReSM公式サイト（https://www.resm.jp/price/remote/）
小規模システムの24時間運用監視サービスは月額2～10万円、大規模・クリティカルシステムの24時間365日運用監視サービスは月額10～30万円、エンタープライズ品質の運用監視（専用回線接続も対応）なら月額30～50万円で利用することができます。企業課題や予算感にあわせ、サービス機能を柔軟に組み合わせた提案を実施。休日夜間のみの運用監視や、多数発生する障害アラートの一次受けなど、解決すべき課題にフォーカスしたサポートで費用対効果の最大化を目指してくれます。
ReSMは、総合SIerである株式会社DTSが運用するアウトソーシングサービスです。技術力と信頼性、価格のバランスが高く評価されており、大手企業・官公庁から、スピードやコスト感を重視するベンチャー企業まで実績豊富。長年培ってきたノウハウや技術力、マネジメント力に強みを持っており、長期間の運用フェーズを見据えた適切な提案を行ってくれます。手間のかかる関係ベンダとの調整や、運用開始後の障害対応手順の追加も無料で行ってくれるので安心です。
社内ヘルプデスク担当向けのBPOサービス「ReSM plus（リズム プラス）」では、社内FAQや業務マニュアル等の活用をデジタル技術でサポートしてくれます。専用のWEBポータルに、社内FAQと問い合わせフォームを集約させる一方で、電話での問い合わせにはヘルプデスクサービスで対応。さらに受け付けた問い合わせは随時FAQ化しWEBポータルに掲載することで、問い合わせ自体を削減し、業務の生産性を向上させてくれるサービスです。導入時には、専任担当者が初期の業務設計から運用まで全面サポートしてくれます。
ReSMは、ITシステム運用のプロフェッショナルが、初期提案、設計構築から24時間365日の運用までワンストップでサポートしてくれるサービスです。もともと運用から拡大してきたサービスということもあり、運用現場の勘所を踏まえることで、全ての関係者が楽に運用できるシステム構築を目指してくれます。
「素早く手軽にAWS環境へ移行したい」「ハイブリッド環境を構築したいけどどこに頼めば良いか分からない」「24時間365日の運用監視体制が難しい」などでお悩みの企業におすすめです。
拠点ごとに異なるIT環境のヘルプデスク業務を効率化するため、社内向け「ヘルプデスク」と「FAQシステム」を合わせて提供するアウトソーシングサービス「ReSM plus」を導入。定形の問合せを「ReSM plus」が行うことで、本社の担当者にエスカレーションされる問い合わせが導入前の半分に減少。エスカレーションされる場合も、対応時間が短縮されました。
人材不足から情報システム専任者を置くことが困難になったため、以前から付き合いのあったDTSに相談。AWS上で情報システムを刷新しました。第1フェーズは会計と人事、第2フェーズは販売管理、第3フェーズとして生産管理の構築を推進。これによって、企業の成長基盤を構築し、コア・コンピタンスに人材を集中できる環境になりました。
引用元：CASTER BIZ（https://cast-er.com/）
1/100の採用倍率で
選ばれた優秀な
ITアシスタントが対応
※参照元：CASTER BIZ公式サイト（https://cast-er.com/）
CASTER BIZは、株式会社キャスターが提供しているオンラインアシスタントサービスです。秘書･営業事務･人事・経理･クリエイティブ･オフライン業務など、事務·オフィスワーク系を中心に幅広い職種の経験者を、オンラインで提供しています。スタッフは全員自社採用。複数の選考課題や面接を行い、採用倍率1/100という難関をくぐり抜けた優秀な人材ばかりが揃っています。結婚や出産を機に一線を退いていた人材が、経験を活かしたサービスを提供してくれるため、「本当にやるべき業務」に集中することが可能です。
分かりやすい料金プランも魅力。6ヶ月プラン「BASIC」は月額132,000円（税込）、12ヶ月プラン「LONG」は月額118,800円（税込）、自由に業務を依頼したい場合のカスタムプランで要問い合わせとなっています。さらに、ワンランク上のアシスタントを提供してくれる「Executive Plan」や、専任アシスタントがチームでサポートしてくれる「CASTER BIZ助成金・補助金サポートプラン」などもあり、ニーズに合わせて選ぶことが可能。いずれも、1ヶ月あたり30時間から利用することができます。
オンラインアシスタントのサポートは一人ではなく、すべてチームで対応しています。オリジナルツールを使い、依頼内容に合わせて最も適切と思われるチームを選定。Chatwork、Slack、メールなど使いやすいツールでやりとりを行いながら、幅広い業務に柔軟に対応してくれます。書類や名刺のスキャニング･ファイリング、ハガキや請求書の郵送業務などには、アシスタントが訪問してサービスを行うオフラインサービスも提供しています。
「リモートワークを当たり前にする」というビジョンを掲げ、オンラインアシスタントサービスを提供しているCASTER BIZ。グリー株式会社やベースフード株式会社、株式会社アカツキなど数多くの有名企業が多数利用している理由は、採用倍率1/100という難関をくぐり抜けた優秀な人材を手軽に利用できるから。
業務内容と業務量の変化にも柔軟に対応してくれる上、1ヶ月あたり30時間から利用できるので、特にアシスタントのスキルを重視したいという企業におすすめです。
月例のルーティンタスクが多い人事労務の業務をアウトソーシング。毎月必ず発生するルーティン業務をCASTER BIZに依頼し、作業内容のチェックを自社で行うというようにしました。毎月の業務フローを構築することで、入社手続き業務の約3/4を手離れでき、業務負荷が軽減されているのを実感しています。
参照元：CASTER BIZ（https://cast-er.com/voice/department/super-studio/）
産休に入る女性メンバーの引き継ぎにCASTER BIZを利用。通常のCASTER BIZプランにオプションとして「導入コンシェルジュ」を追加して、業務整理や業務フローの構築を行ったことで、たった1ヶ月でスムーズな引き継ぎを実現できました。社内マニュアルの作成による業務の標準化ができた上、チャットコミュニケーションによる社内オペレーションも整いました。
参照元：CASTER BIZ（https://cast-er.com/voice/smes/ida/）
業界大手で、多くの企業・自治体が業務を委託しています。DX化を推進するパートナーとして、バックオフィスからフロントオフィスまで、さまざまな業務に深く関わるサービスを提供しています。
長年培ってきたノウハウに先進性を融合させ、ハイクオリティなサービスを提供しています。「一歩先の価値」を提供し続けるための「対話力」と「顧客愛」、一丸となって課題に取り組む「チームワーク」が企業の強みです。
請求業務、通信費・公共料金などを1つにまとめる「ワンビリングサービス」や、営業・販売力強化をサポートしてくれる「フィールドセールスソリューション」などを提供。現状を多角的に分析し、潜在的な問題の解決までサポートしてくれます。
「AIチャット×有人チャット」のハイブリッド型サポートで、満足度の高いサービスを実現。コンサルティングから構築・運用まで、ワンストップでソリューションサービスを提供してくれる点も魅力的です。
BPOサービスは、企業戦略やビジネスプロセスに合わせたサービスが特徴。創業以来蓄積した経験・ノウハウに、NTTグループの技術・サービス、国内外の新技術・サービス等を加え、期待を超える「新たな価値」を提供しています。
アメリカンエクスプレスや株式会社クレディセゾン、日本航空株式会社など、ハイエンドな企業との取引実績が豊富。質の高いカスタマーコンタクト業務と、データベースマーケティングでクライアント企業の事業をサポートしています。
プロセスの現状把握・デザイン、コンタクトチャネルの顧客体験デザインを強みにBPOサービスを提供。業種や業態を問わず柔軟に対応してくれる上、前後工程のサポートもしてくれるので、安心して依頼することができます。
業務ナレッジ×IT×人財で新たな価値を創造し続けている企業です。グループの総合力を活かし、フルラインナップのサービスを提供するとともに、クライアントのニーズや課題に合わせた新たなサービスを生み出しています。
高品質・高信頼のITインフラや、先進テクノロジーを駆使した多様なサービス、ビジネスパートナーのリソースを活用し、充実のサービスを実現。ビジネスの拡大に合わせてサービスを柔軟に拡張してくれる点も魅力です。
長年保守で培ったエンジニアの経験と、お客さま対応によるナレッジを強みに、スーパーのレジ、銀行のATM、病院の受付や電子カルテなど、さまざまな分野で課題解決をサポート。他社ベンダやITシステム・機器以外にも対応してくれます。
コンタクトセンターをはじめ、バックオフィス、セールスサポート、データアナリティクスなどでサービスを提供。事業の全ては「お客様をサポートするサービス」で構成されており、質の高いサービスで時代やお客様のニーズに応えています。
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」など、デジタル技術を活用したBPOサービスを提供しています。単純なリソース確保の手段としてのBPOのみならず、ビジネスプロセス変革の一環としてのBPOを提案してくれる点が特徴です。
コレクトセンター事業、DX関連事業、フィールドサポート事業を展開。各事業でサービス品質にこだわっており、独自の教育・評価手法によって「接客力の向上」「技術力の強化」「人財力の確保」を徹底しています。
マーケティングから導入・設置、運用支援・保守サポートまでトータルにサポートが可能。依頼業務を「高品質」「低価格」で実現してくれる上、人材教育も行き届いており、「安心して任せられる」と多くの企業に支持されています。
『世界一、「ありがとう」が集まる企業へ』をスローガンに、コールセンターの運営や人材派遣業、フィナンシャル事業などの事業を多角的に展開。働きやすい環境を整えることで質の高い人材を確保し、クライアントの業務改革に貢献しています。
自治体の業務効率化を支援する「公共BPOサービス」も提供しており、千葉県・宮崎県・岡山県など数多くの自治体での実績多数。行政の業務に精通した運営管理責任者を中心に、高品質な運営体制をワンストップで提供してくれます。
株式会社NTTデータのグループ企業として、「IT」と「人」、「AI」技術を高度に融合し、より付加価値の高いサービスを実現。事務処理から書類の仕分け、データ入力など、主にインバウンド業務のBPOサービスを提供しています。
衛星放送WOWOWのカスタマーセンター運営で得たノウハウを元に、多様なコンタクトチャネルに対応したコールセンター運営サービス、マーケティング分析や品質向上コンサルティングサービスなどを提供しています。
関西電力のカスタマーサポート部門を担う子会社として、インバウンド業務からアウトバウンド業務、業務の前処理・後処置を含めたBPOサービスを提供。1席のみの小規模から、数百席規模のコールセンターサービスまで幅広く対応しています。
1984年に「データエントリー（電算入力）」事業を中心に創業した「トータル・アウトソーシング」企業です。コンタクトセンターサービスやBPOサービス、オフィス・サポートサービスなど、多彩なサービスをフルパッケージで提供しています。
四国・九州を中心に支店を展開し、さまざまな業界のインサイドセールスチームを配置。食品・化粧品や、人材・ITツールといったBtoBサービスなど、幅広い商品・サービスの流通をサポートしています。
BPOサービスを中心に、ヘルプデスク・コールセンター、ヘルスケア、HRソリューションといった幅広いサービスを提供。ベンチャーから大手企業まで、業界は、化粧品やホテルや食品業界など、実績豊富です。
徹底したお客様目線で、数値結果に対してクライアントと一緒になって取り組んでいる企業です。BPOサービスでは、インバウンド・アウトバウンド・新規獲得メディア・CRM販促支援・休眠販促支援などのサービスを提供しています。
コールセンター専門の人材派遣・人材紹介・BPO・アウトソーシングを中心に、数多くのサービスを提供。スタッフへの研修体制やフォローを充実させることで、即戦力となる人的リソースを確保し、リーズナブルな価格を実現しています。
市場調査や人材派遣など、クライアント企業のさまざまなニーズに対応できる体制を構築。売上拡大につながるトークスクリプトの設計や、今後の事業展開に役立つデータ集計なども行い、プラスワンの価値を提供しています。
IT技術やAIを駆使したマーケティング支援を行っているスタートアップ企業です。大手企業に対してマーケティング支援の営業・提案、運用代行、研究を行う一方、青森県・福岡県・宮崎県に拠点を展開し、地方の雇用創出にも貢献しています。
秘書・営業事務・人事・経理・WEBサイト運用・翻訳など、事務·オフィスワーク系を中心に幅広い職種の経験者を、オンラインで提供。月額132,000円（税込）の「BASIC」など3つの料金プランがあり、ニーズに合わせて選ぶことができます。
AIコンシェルジュ事業・RPAコンサルティング事業・コールセンター受託運営事業を展開。アウトバウンド・インバウンド・インサイドセールス・アップセル/クロスセル・解約抑止など、業界・業種を問わずさまざまな提案を行っています。
コールセンター業務を中心に、顧客接点領域にフォーカスし、「コンサルティング」「アウトソーシング」「テクノロジー」の3つのサービスを提供。単発のソリューションだけでなく、複合的・連続的な改善や解決を提案してくれます。
2020年10月にスタートした「総合アシスタンス企業」です。ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループの一員として、ロード・ハウスアシスタンス事業、外国語・医療用語を駆使する海外旅行アシスタンス事業など、広範な事業を展開しています。
システムの導入・運用から撤去に至るさまざまなプロセスにおいて、幅広いサービスメニューを用意。全国各地に拠点を展開するネットワーク力とNECグループの持つノウハウ、設備を強みとしています。
設立以来培ってきたノウハウとナレッジで、「ヒト（BPO）×テクノロジーのビジネス加速⼒」を提供。「データエントリサービス」や「コールセンターサービス」「ヘルプデスクサービス」など、さまざまなBPOメニューを用意しています。
総合SIerである株式会社DTSが運用するアウトソーシングサービスです。ITシステム運用のプロが、豊富な実績とノウハウをもとに、システム設計構築と、運用・業務プロセス設計、そして安定した運用保守をサポートしてくれます。
人材会社ならではの採用力で、高いサービス品質を実現しています。特にアウトバウンドでは、IT、EC業界、人材業界のアポ取得代行やリード獲得、DM送付後のフォロー業務などの経験が豊富です。
培ったノウハウを元に、「各企業専属の営業チーム」として最適なソリューションを提供。長年蓄積したノウハウを元に、事業戦略に即したBPOを提案・実行し、ビジネスの効率化やパワーアップをサポートしてくれます。
2013年設立のベンチャー企業ながら、「お客さまへのサポート」と「コンプライアンス（法令遵守）」を重視した、「守りが強い」事業を展開。BPOサービスでも、企業の業務改善・発展を目指し、きめ細かいサポートを行ってくれます。
東京と大阪に拠点を構え、営業代行ビジネスを手がけています。独自の体系化したノウハウをもとに、営業戦略の立案や営業戦術の策定を実施。サービスに磨きを掛けた社員が営業活動を行い、売上向上や事業の立ち上げを実現してくれます。
豊富な実績を強みとする営業代行・営業コンサルティング会社です。精神論に頼らないデータドリブンな営業支援で組織をサポート。「成功と失敗」のデータに基づき、商材ごとに最適な営業で顧客開拓を支援してくれます。
国内でも早くから音声感情解析システムを導入し、通話内容の確認や応対品質の向上に努めています。長期間安定稼働が出来る環境で正社員のオペレーターを揃え、「当たり前以上」のサービスを提供している点が魅力です。
各業界に精通したコンサルタントが、立ち上げから安定運用まで事業課題解決をサポート。人材派遣での豊富な実績とノウハウを活かし、さまざまなサービスの組み合わせでベストソリューションを提案してくれます。
アウトソーシング業界で20年以上の経験と、7,500件以上の実績があります。全国各地に拠点をもち、業界や業種を問わず、さまざまなニーズや業務改善に対応。AIを搭載したデジタルツールを活用したアウトソーシングも提供しています。
バックオフィス関連の業務に特化し、幅広い業務内容に対応できる会社です。独自のノウハウや専門知識・スキルが必要な業務にもワンストップで対応。インターネット広告やSNSを使った業務のサポートも行っています。
事務業務・窓口業務・巡回業務などを始めとして、さまざまな業務を提供しているBPOサービスです。豊富なサポート実績があり、定型業務居合に業務整理や標準化からの設計も得意としています。
三井不動産ビルマネジメントは、総務庶務業務を中心として幅広いサービスラインナップを用意している会社です。業務効率化や働きやすいオフィス環境づくりの提案も行い、生産性向上をサポートします。
凸版印刷のBPOサービスは、マルチな要望にもプロフェッショナルがトータルソリューションで対応する点が特徴です。業務ごとに依頼先を分ける必要がなく、始まりから終わりまで、業務のすべてをアウトソーシングできます。 本社所在地：東京都台東区台東1丁目5番1号
三菱総研DCSのBPOサービスは、テレワークや年末調整、システムの仕様書作成・更新などの煩雑な業務をクラウドシステムベースで提供しています。システムの保守運用は三菱総研DCS所属のシステムエンジニアが対応します。
介護事業所として豊富なノウハウを構築してきた日本リックでは、人材派遣・アウトソーシングを中心にサービスを提供しています。バックオフィス業務からセールスアウトソーシングまで、企業の業務効率化と品質向上を心掛けています。
アビームコンサルティングはグローバル市場での競争を踏まえて、ITの導入・運用などのコンサルティングを手掛けてきました。BPOサービスとして、業務プロセスの可視化やオンサイトでの改善提案を行っています。
参照元：アイランド・ブレイン公式HP（https://bpo-service.jp/）
幅広い業務に対応可能なアイランド・ブレイン。全国展開・地域密着型支援の両方に対応しています。また営業支援業界でのBPO実績No.1を誇り、業務効率改善を成功させてきた実績も豊富です。
コールセンター業務を中心として、バックオフィスサポートを請け負っている会社です。低価格でありながらも質が高く、365日24時間の柔軟なオペレーションが構築できるため、自社でスタッフを雇うよりも効率よく、そして低コストが叶えられます。またデータ入力やキャンペーンはがきの受け取り・仕分け、カタログやDM発送といったさまざまな業務の相談が可能です。
東京テレマーケティングでは、要望・希望に合わせて柔軟な業務対応を行っています。また業界の専門性や規模に合わせて、専属対応からシェアード対応まで、柔軟に構築することができるのも特徴です。
クライアントの現状や課題に合わせたフルカスタマイズ型のBPOサービスを提供しています。人とテクノロジーを活用して、ブラックボックス化した業務を見える化したうえで方法論を決定する点が特徴です。
1982年の創業から蓄積したノウハウを活用してBPOサービスを提供しています。ヒアリング分析に基づく業務設計・運用構築などを行っている点が特徴です。また、PDCAサイクルを回して課題の解決を目指してくれます。
情報セキュリティに関する国際規格「ISO/IEC27001」の認証を取得している事業者です。クライアント企業に合わせてカスタマイズしたBPOサービスを提供しています。BPO領域は、買掛データ作成・支払関連サービスとなっています。
シーエーシーでは、人事業務を中心に幅広いBPOサービスを提供しています。業務委託に加えてシステムの導入から運用保守などのサービスを提供することで、さらなる顧客企業の業務効率化と事業繁栄に向けた業務支援を目指します。
マスターピース・グループでは、コンタクトセンターの業務委託や業務改善をはじめとするBPOサービスを提供しています。コンタクトセンターのオペレーター派遣は世界各国の言語に対応しており、高品質な顧客対応と業務コスト削減を実現します。
コムテックでは、ヘルプデスク・オンラインセミナー運用・Webサイト制作という3つのサービスを軸にしたBPOサービスを提供しています。いずれも顧客企業の売上増や業務効率化に大きく貢献し、高い顧客満足度を獲得しています。
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社では、インバウンド・アウトバウンド・その他のいずれにも対応し、人とテクノロジーを組み合わせたBPOサービスを提供しています。高スキル人材によるサポート体制も特徴的です。
ウィツでは、インバウンド・広告サポートサービス・エントリーサービス・バックオフィスをBPOサービスとして提供しています。人手不足の解消とともに、5名程度の少人数から60名以上の大規模な業務にも対応可能です。
セイコーソリューションズでは、印刷・封入・発送の事務代行と金融機関向け継続的顧客管理BPOサービスを提供しています。在宅勤務中の企業や緊急事態宣言下、急な災害発生時にも対応できる柔軟性の高さが特徴です。
シー・エム・エスはITシステムやコンタクトセンターの構築・運用の分野に特化しています。インフラ構築・運用、ヘルプデスク・カスタマーサービス、アプリケーション開発・運用、キッティングなどのBPOサービスに対応しているのが特徴です。
芙蓉リースでは成長企業が抱える慢性的な人材不足を解消し、業務の効率化をサポートするBPOサービスを提供しています。経理、総務、人事、情報システムの各領域に幅広いサービス内容を提供しているのが特徴です。芙蓉リースに委託することで、経営資源の集中や業務の効率化が図れます。
東京都ビジネスサービスは、発送物の封入・発送やキャンペーン事務局の運営、スキャニングソリューション（書類の電子化など）、データ入力、印刷業務の代行、マーケティングリサーチなど幅広いBPO業務に対応しています。個人情報保護（Pマーク）、品質管理（ISO9001）、情報セキュリティ（ISMS）の各種認証を取得済みです。
事務代行だけではなく、業務の課題の分析、システムの構築を行っていて、2500社を超える導入実績があります。プリントやネットワーク、カードなど、幅広いサービスに対応しており、銀行、生命保険会社、教育機関など、様々な業種で導入されています。
旅行会社向けのホテルの手配や、海外航空券の発券代行などを行うTSDでは、航空券やホテルに特化したBPOサービスを提供しています。24時間365日サポートしてくれるので、渡航先での航空券の緊急手配などにも対応しています。
シャープのBPOサービスは、コールセンターやセキュリティマネジメントのほか、デジタルサイネージ運用代行が特徴です。コンテンツ素材と放映指示書を送るだけで、デジタルサイネージ（電子看板）の導入作業をすべて代行してもらえます。
全国に7つある拠点を中心に、全国で販売、営業展開を行っています。また、全国で一貫して独自に教育を行っているほか、長年培ってきた情報分析力と、売れる仕組みを活かし、高い業務のクオリティを提供しているのが特徴です。
より専門的で、高品質なBPOサービスの提供を目指していて、公認会計士や、税理士、BPOコンサルタントなど、様々な分野の専門家が業務をサポートします。サービスの内容は、多岐にわたり、BPOとRPAなどの技術を組み合わせることにも積極的です。
主に、医療情報システム運用管理、教育研究システムの運用管理、企業情報システムの運用管理と、3つのサービスを提供しています。各機関や企業に常駐して業務を行っていて、トラブルや要望にすぐに対応してもらえるのが特徴です。
データクレンジングやシステム構築などのBPOサービスを提供していて、新規業務の立ち上げにも対応しています。中国に拠点を設けることでコストの削減を実現しつつ、強固なセキュリティも維持しているため、安心して依頼できます。
給与計算や年末調整など人事部門のBPOサービスを提供しています。給与計算アウトソーシングはオーダーメイドできるのが特徴で、給与や賞与の計算など基本サービスのほか、働き方や仕組みに合わせてオプションを付けられます。
データ入力やスキャニングのほか、DM発送、コールセンターの代行、ECサイト運営代行、システム開発など、様々なサービスを提供しているのが特徴です。国内の在宅ワーカーやアジア、南米などのパートナーと連携し、適材適所に振り分けることで業務を効率化しています。
従業員数800人以上の大手企業を中心にBPOサービスを提供する会社です。従業員からの問合わせ対応など、人が行う業務までカバーしているほか、企業に運用担当者がつき、スケジュール管理やイレギュラー対応をする総合窓口の役割も担います。
商品に関する問合せ対応や顧客代行などを行っています。プランをカスタマイズできるので本当に必要なサービスだけを低コストで導入できることや、経験やノウハウを積んだ正社員が対応してることが特徴です。
大和ハウス工業株式会社のグループ会社であるコスモスモアでは、総務部に特化したBPOサービスを提供しています。常駐・非常駐で総務や庶務の業務全般をサポートするサービスや、総務のコンサルティングで業務の効率化を図るサービスも行っています。
幅広い企業や官公庁などでコールセンター代行業務を行っていて、創業から50年以上で、15,000社（2023年7月時点）を超える契約実績があります。24時間、365日、それぞれの業界やサービスに慣れ親しんだオペレーターが対応します。
参照元：セントラル・アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/about/feature2.html）
単にアウトソーシングサービスを提供するだけではなく、企業の経営課題の解決を得意としています。経営課題の解決のため、運用体制の分析から、研修、オペレーション、定期的なレポートまで、経験を積んだスタッフが一貫してプロデュースします。
自動化する業務の選択やロボット開発者の育成、管理・運用など、RPA業務支援BPOサービスを提供しています。多くのノウハウも時間も必要な業務をBPOサービスで依頼すれば、コア業務に集中しながら、RPAの全社展開が可能になります。
BPOをメイン事業として行ってきたウィズ・プランナーズでは、コンタクトセンターやバックオフィス業務の課題の発見、改善まで一貫してサポートしています。プロの視点から企業に適したサービスを提案するので、適正なコストで運用できるのも特徴です。
ロジコでは、自動車業界に特化したBPOサービスや営業代行サービスを提供しているのが特徴です。自動車業界で長年培ってきたノウハウや人脈を生かし、販売・登録・輸送・車両管理・作業・保管など、自動車に関わるあらゆる業務をサポートしています。
事業拡大のサポートをするグローバルステージでは、新規事業の開発を得意としています。全ては人とのコミュニケーションだという考えから、セールスやマーケティングに心理学を取り入れ、事業活動に活かしているのも特徴です。
日産クリエイティブサービスは、日産のサポート企業として、数多くの業務を経験してきました。特に、データ加工や処理、集計が得意分野で、BPOサービスでは、主に入力方法の手順の見直しや業務のスリム化、集約・処理・集計のシステム化などを行っています。
SocioFutureは、ATMの管理・運営で培ったノウハウを活かし、ATM関連サービスのほか、事業効率化や受診勧奨など、生活インフラカンパニーとして、金融・行政・健康の３領域をつなぐ幅広いサービスを提供しています。
日立ICTビジネスサービスでは、営業事務や収計業務、SE業務など、幅広いバックオフィスサービスを支援。業務プロセス全体で見て効率化を考えてくれる点や、BPOのデジタル化にも力を入れているのが特徴です。
46年の実績と品質力、強固なセキュリティを活かして、物流代行や流通加工、その他のアウトソーシングサービスを提供。検品から流通加工、コールセンター、在庫管理などを一貫して手掛けることで、品質を高めながら物流コストの削減も図っています。
データ入力や加工、集計などを中心とした情報処理業務サービスを提供しています。様々な加工や納品形式に対応しているのが特徴。蓄積されたノウハウを活用して業務の再設計や災害や事故など不足の事態を想定したBCP対策も行っています。
人事や採用の課題をトータルサポートする企業です。リクルーティング活動を目的としたアウトバンドコール業務が得意。コールセンター代行のほか、SMS配信やイベント企画、メールマーケティング、MAツールなどを用いて採用業務支援も行っています。
キヤノンビズアテンダの強みは豊富な現場経験に基づくアウトソーシング力です。一般的には管理部門業務のイメージが強いBPOサービスですが、事業部門業務のアウトソーシングにも対応できる実力があります。
人材関連の業務で多くの顧客に価値提供を行っているパーソルテンプスタッフのBPOサービスは、オンサイト・オフサイトの両方に対応できる高い現場力が強みです。最新技術も駆使しながら業務プロセスの改善を実現するソリューションを提供します。
テレワークの加速に伴い、需要が高まっているのが代表電話代行サービス。電話を取るために人手が必要、誰かを出社させなければならないという問題を解消するだけでなく、受電対応にかかる時間や手間を一気に削減することができます。 電話代行サービスは数多くありますが、ここでは1ヶ月100件まで月額10,780円（税込）とリーズナブルな価格設定で始めやすい「MIKAWAYA-DESK」について、特徴や導入企業の声などをご紹介します。