引用元:SCSKサービスウェア公式
（https://www.scskserviceware.co.jp/）
ここでは、SCSKサービスウェアのBPOサービスをご紹介します。導入を検討している企業の担当者は、ぜひ参考にして下さい。
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SCSKサービスウェアの強みは、豊富な実績で培われた業務ナレッジ、高度なITリテラシー、そしてBPOの実務を担う現場力です。これらを効果的に連携させることで、従来以上の、コンサルティング起点のサービス＝BPOを実現しています。
また、ITを中核とした多彩な事業を手掛けているSCSKグループの総合力を活かし、豊富なサービスメニューを用意。高度なサービスでクライアントの要望に柔軟に応え、クライアント企業のビジネスの価値創造に貢献して
います。
例えば「統合型BPO」の「保守統合サービス」では、BtoB製品のコンタクトセンター、修理部品、保守作業員の手配など、一気通貫でサービスを提供。「暗黙知使えるソリューション」では、属人化した業務をデジタルナレッジ化。
単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、適切なフローを提案するなど、業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質の向上をサポートしてくれます。
業務ナレッジ×IT×人財で新たな価値を創造し続けているSCSKサービスウェア。グループの総合力を活かし、フルラインナップのサービスを提供するとともに、クライアントのニーズや課題に合わせて新たなサービスを生み出しています。
コンタクトセンターやITヘルプデスクに加え、デジタルコミュニケーション、バックオフィス、マーケティングセールス、人材派遣など多彩なメニューでさまざまな悩みに応えてくれます。「業務プロセスの可視化を実現したい」「CX（顧客体験）の向上を実現したい」「アウトソーシングの生産性や品質を安定させたい」といった企業の方は、ぜひチェックしてみて下さい。
審査のスピードアップを図るため、書類を下準備する業務を効率化し、住宅ローンの審査前準備期間を大きく短縮。5日ほどかかっていた審査前準備業務が、翌日には業務グループへ回せるようになりました。
参照元：SCSKサービスウェア公式（https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/interview3.html）
お客さまからの問い合わせへ柔軟かつスピーディに対応するため、チャットボットを導入。営業職員から事務職員への照会の効率化を図ることで、営業職員の利便性向上と事務職員の業務負担の軽減を実現しました。
参照元：SCSKサービスウェア公式（https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/interview5.html）
自動車ディーラーの強固な保険販売体制づくりのために、コールセンターに専用アプリ「Smart DSP」を導入。問い合わせが必要だったことを、アプリ内で解決できるようすることで、保険募集活動の効率化をサポートしています。
参照元：SCSKサービスウェア公式（https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/interview2.html）
| 売上高 | 3,159,700万円（2021年3月時点） |
|---|---|
| Pマーク取得の有無 | ○ |
| 拠点の数 | 19（本社を除く） |
BPO業者の大手中小企業38社（※）を調査し（2023年9月時点）。そのなかで、大手BPO企業、中小BPO企業、ITの運用・保守に対応しているBPO企業でそれぞれおすすめの1社を紹介します。
【大手BPO企業の定義】
BPO業界の売上高ランキング（※1）や日本流通産業新聞の2018年度コールセンター売上高ランキング（※2）に入る企業をこのサイトでは「大手BPO企業」と定義します。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2参照元：日本流通産業新聞（2019年10月31日発売号）「2018年度 コールセンター売上高ランキング」
【中小BPO企業の定義】
上記の売上高ランキングの圏外で、「BPOサービス」とGoogle検索して表示されるBPOの企業をこのサイトでは「中小BPO企業」と定義します。
※引用元：ジャストファイン（https://www.justfine.co.jp/bpo/）
引用元：アルティウスリンク（https://www.services.altius-link.com/）
引用元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/）
※.参照元：トランスコスモス（https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/210625_0002.html）
アルティウスリンクの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業（※2）のうち、拠点数が最も多く、かつ、BPOセンターの従業員数が最も多かったため。
※1参照元：業界動向（https://gyokai-search.com/4-bpo-uriage.html）
※2注釈：ランキング内にいる「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」は経営統合し、アルティウスリンク株式会社が発足。
ジャストファインの選出条件
2023年9月27日時点で「BPO センター」とGoogle検索して5ページ以内に公式HPが表示される企業の内、
唯一、1席あたりの金額が記述されており、さらに「スモールスタート可能」であることが記述があり、対応スピードも最速だったため。。
トランス・コスモスの選出条件
2021-2022年のBPO業界の売上高ランキング（※1）に入る企業で「ITの運用・保守」に対応しているBPO企業のうち、
公式サイトに掲載されているDXやIT関連の導入実例が最も豊富だったため。