BPOサービスとは？

ここでは、知っているようで知らないBPOサービスの基礎知識をご紹介。ぜひチェックして、BPOサービス導入の参考にして下さい。

BPOサービスの
メリット・デメリット

BPOサービスのメリットは、導入することでノンコア業務の負担を減らし、利益に直結するコア業務に人員を集中できる点です。生産性の向上や売上アップが期待できる上、専門性に富んだ業者にアウトソーシングすることで、サービスのクオリティアップも図れます。

一方でデメリットは、社内でノウハウを蓄積できないこと、そして、情報漏洩リスクがあることです。

ただし、自社で委託業務の全体像を把握する人材を確保しておく、情報管理体制が整った企業を選ぶなど、対策を取ることでリスクを抑えることは可能です。ここでは、導入のメリット・デメリットと併せて、BPOサービス業者を正しく選ぶポイントもご紹介します。

BPOサービスの
メリット・デメリット
について
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BPOサービスの
市場規模シェア

国内のBPOサービス市場は年々拡大傾向にあります。コロナ禍により多少のマイナス影響はあるものの、外出自粛に伴うテレワークの普及・拡大に合わせて業務変革に取り組む企業が増加し、社内人員の再配置を含めた業務オペレーションの抜本的な見直しを加速させていることが、プラス成長へと後押ししているようです。

一方で、企業側でもBPO業者側でもITを活用した業務効率化が進んでいます。今後は、より高度なデジタル技術を駆使したBPOサービスが求められていくでしょう。IT化によってBPO業者のキャパシティーが拡大することで、結果的に受注量が増加し、市場が成長するとも言われています。

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BPOサービスで見積もりの注意点

BPOサービスを導入する際は、なぜBPOを導入するか、目的を明確化することが大切です。目的が曖昧なまま進めてしまうと、プロジェクトを進めていくにあたっての基準や判断軸がブレてしまう恐れがあります。

その上で、アウトソースする業務・範囲を具体的に洗い出し、求めているスキルや専門分野と合致しているサービス業者を選定します。

業者を選ぶ際には、必ず相見積もりを取りましょう。一社だけで決めてしまうと、相場よりも高い費用で契約してしまう可能性があります。ここでは、BPOサービスを依頼するまでの流れと、見積もりを取る際の注意点をまとめています。

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BPOサービスの特徴

業務を外部に継続的に委託し、プロセスの効率化を図るBPOサービスにはどのような特徴があるか、アウトソーシングとの違いやBPOサービスの活用事例、対象業務を紹介しながら解説します。

BPOサービスの特徴について詳しく見る

BPOサービスに向いている領域や職種

BPOサービスは、利益に結びつかないものの「処理に時間がかかる」「人手が多く必要」「繁忙期に業務量が増加する」ような領域や職種に向いているサービスです。このような「利益に直結しないのに人員を割く必要がある」仕事をBPOサービスに任せることにより、利益に直結する仕事に人員を割くことができます。こちらのページでは、具体的にBPOサービスに向いている領域や職種を紹介します。

BPOサービスに向いている領域や職種について詳しく見る