BPOサービスの中でも、とりわけ需要が高いのが電話代行サービス。受電対応にかかるリソースやコストを削減したいと考える企業は増えています。ここではそんな課題を解決する代表電話の代行サービスのメリット・デメリットと、失敗しない代表電話代行サービスの選び方します。
代表電話代行サービスとは、企業にかかってくる電話を社員の代わりに応対してくれるサービスです。導入することで、社員は勧誘や営業の電話など、業務に関係がない電話に応対することなく、必要な要件のみに対応することができます。
電話対応の内容やレベルはサービスにより異なっており、社員への取次ぎのみのシンプルなものから、簡単な商品説明やクレーム対応を行うもの、夜間も対応してくれるものなどさまざまです。中には、専門業界に特化したサービスや外国語に対応したサービスもあります。
代表電話代行サービスを導入して、顧客からの電話に素早く対応することで、担当者不在による機会損失を回避することができます。研修を積んだオペレーターが丁寧に対応してくれるので、企業への印象アップ・顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
また、全ての電話の一次対応をコールセンターで行い、対応が必要なものだけを取り次いでくれるので、不必要な電話に対応する時間を削減し、業務に集中することもできます。ただし、オペレーターに社員同等の知識レベルや柔軟性を求めるのは難しいため、商品への質問や顧客とのトラブルなどには社員の対応が必要です。
また、委託する業者や担当オペレーターによっては、応対品質が低い場合があるため、業者選びは注意して行わなくてはなりません。
電話代行サービスを選ぶ際は、オペレーションの品質をよく確認しましょう。担当オペレーターは会社を代表して電話対応を行うため、きちんと教育を受け、高い応対技術を身につけているか確認することが大切です。
また、企業としての信頼性もチェックしたいところ。プライバシーマークを取得している企業なら、個人情報の扱いも信頼できるでしょう。代行サービスの料金は、平日のみ・24時間対応など対応曜日・時間帯によって設定されている場合や、架電数に応じて料金が変動する場合などさまざまです。
事前に自社でどんな電話対応が必要かを把握した上で、料金プランを選ぶのがおすすめです。
引用元:MIKAWAYA-DESK公式
（https://mikawaya-desk.com/）
Pマーク取得企業のサービスのなかでも、申し込みから最短翌日、月額10,780円（税込）という低コストで導入できるのがMIKAWAYA-DESKです。ここでは、MIKAWAYA-DESKの魅力をご紹介します。
MIKAWAYA-DESK（ミカワヤデスク）は、株式会社ジャストファインが提供している電話代行サービスです。申し込みフォームに入力するだけで手続きが完了する上、最短翌日から利用することが可能。転送先の番号が発行され、転送設定が完了次第、利用をスタートすることができます。
「登録即日」を謳う他の類似サービスは、開始までに2～3日かかることが多いため、とにかく「すぐ」始められる点が魅力です。
なんと言っても特徴は、1ヶ月100件まで10,780円（税込）、以降1件198円（税込）と、業界屈指の低料金で利用できる点です。しかも、14日間の無料トライアルを利用すれば、費用をかけずにサービスの質を確かめることが可能。
また、不在や営業の断り、HPへの誘導など、対応スクリプトやメッセージも無料でカスタマイズすることができるので、利用用途に合わせて無駄なく電話代行サービスを利用することができるでしょう。受電報告も、電子メール・LINE・Slackなどツールを選べるので、追加でツールを導入する必要はありません。
電話代行サービスを行う総勢60名のオペレーターは、すべて自社コールセンターに在駐。低価格な電話代行サービスでは、在宅の非正規採用オペレーターが対応を行う場合があり、応対中に子どもやペットの声が聞こえることがあるそうですが、MIKAWAYA-DESK（ミカワヤデスク）では、上場企業の受電も行っているオペレーターがハイレベルな応対を行ってくれます。
業務ブースは指紋認証で管理されており、セキュリティ対策も徹底されています。
正直、興味ありませんでしたが、「ランチミーティングの会社が羨ましい」と電話係から耳の痛い声もあったので、利用してみました。受電がすぐにSlackグループへ連携されるのは便利です。
ランチに皆で出かけられますし、仕事中に電話で割り込まれることも減りました。受電履歴を遡ると、思ったより営業電話が多く、無駄な対応が減ったことを実感しています。
参照元：MIKAWAYA-DESK公式（https://mikawaya-desk.com）
弊社はエンジニア、営業、管理部が同じ空間で電話をとる、とらないで不満が蓄積していました。「電話は恐怖」と言うメンバーもいて聞き忘れや社内の共有方法もばらばらでした。MIKAWAYA-DESKを使ってみると、電話音が鳴らなくなって、図書館のように静か！
使い方が分からない時もすぐに対応いただけたので、継続して利用させてもらっています。
参照元：MIKAWAYA-DESK公式（https://mikawaya-desk.com）
非常にリーズナブルな料金で、高品質なサービスが受けられる「MIKAWAYA-DESK」。最短で申し込み翌日から利用できる点や、トークスクリプトをカスタマイズできる、使い慣れたツールで受電報告を受けられるなど、利用者に嬉しい魅力がいっぱいです。
「電話代行サービスを利用したいけど導入費用はかけられない」「今すぐにでも使いたい」「金額だけでなくオペレーターの質にもこだわりたい」「コストパフォーマンスの良さで選びたい」という企業におすすめです。